Suite à une anomalie technique, plusieurs colis opérés par Mondial relay ont été redirigés vers des points relais incorrects.
Des retards sont donc à prévoir dans l’acheminement de ces colis, nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Rassurez-vous, les équipes de Mondial Relay se coordonnent actuellement avec nos équipes techniques pour que les colis soient correctement réacheminés dans les plus bref délais.
Afin de permettre à chaque acheteur de recevoir son colis et d’en contrôler la conformité, nous avons suspendu temporairement le paiement des transactions concernées.
Aux vendeurs, rassurez-vous également, vous serez payé dès que votre acheteur aura réceptionné son colis. Nous comptons sur votre compréhension et nous vous remercions de votre patience.
Aux acheteurs, pour débloquer le paiement de votre vendeur, nous vous invitons à cliquer sur “Mon problème est résolu” depuis la messagerie ou votre espace transaction, lorsque vous aurez réceptionné votre colis et contrôlé sa conformité.
Nous vous tiendrons régulièrement informés de l’avancée de la résolution de ce problème ici.
Information au 05/01/2021 : L’incident est toujours en cours de résolution
- La majeur partie des colis ont été collectés, re-triés et ré-acheminés pour arriver dans le bon point relais
- Certains colis ont malheureusement du être retournés aux vendeurs après le délai de garde de 14 jours
- Vendeur : si le colis vous est retourné, nous vous conseillons d’annuler la transaction. Si votre acheteur est toujours intéressé, nous vous invitons à initier une nouvelle transaction
Attention : si vous avez reçu une information de Mondial Relay de relocalisation de votre colis vers un autre point relais, cette information ne vous est pas destinée.