Vous avez vendu un objet sur Leboncoin et vous devez l’envoyer à votre acheteur ? Pas de panique, on vous guide pas-à-pas pour que tout se passe bien.
- 1. Préparer votre colis
- 2. Vérifier les critères de transport
- 3. Envoyer votre colis
- 4. Suivi et réception
- 5. En cas de problème
- En résumé
1. Préparer votre colis
Avant tout, emballez correctement votre objet pour qu’il arrive en bon état :
Choisissez un carton adapté à la taille et au poids de l’objet.
Protégez bien le contenu (papier bulle, calage en carton, mousse…).
Vérifiez que le colis est bien fermé avec du ruban adhésif solide.
Collez ou fixez l’étiquette d’envoi de manière lisible et stable.
👉 Voir nos conseils pour bien emballer votre colis
👉 Notice d’emballage des colis XL (si vous envoyez votre colis avec Relais Colis XL)
💡Astuce sans bon d'envoi (avec un QR code) : si vous envoyez votre colis sans bon d'envoi, indiquez le numéro de suivi du colis au marqueur sur le carton. Il est présent sur la page de votre transaction : Mon compte > Transactions > Ventes.
2. Vérifier les critères de transport
Chaque transporteur partenaire (Mondial Relay, Colissimo, Shop2Shop by Chronopost, Relais Colis, Courrier Suivi) impose des règles de poids et de dimensions.
⚠️ Si votre acheteur choisit la livraison à domicile avec Mondial Relay, des limites spécifiques de poids et de dimensions peuvent s’appliquer. Vérifiez les critères avant l’envoi.
👉 Consulter les critères d’envoi par transporteur
Astuce : vérifiez bien avant d’aller au point relais ou au bureau de poste, pour éviter que votre colis soit refusé.
3. Envoyer votre colis
Une fois votre colis prêt et conforme :
⚠️ Pour une livraison à domicile avec Mondial Relay, l’impression du bon d’envoi est obligatoire. Le dépôt sans impression (QR code seul) n’est pas disponible.
Récupérez le bon d’envoi ou le QR code dans votre espace Leboncoin.
Déposez le colis au point relais ou au bureau indiqué.
Conservez la preuve de dépôt.
👉 Comment envoyer mon colis
👉 Quel est le délai pour envoyer mon colis ?
Rappel : respectez bien les délais d’envoi, sinon la vente peut être annulée automatiquement.
💡Astuces Lockers Mondial Relay :
- Préparez bien votre colis : veillez à ce qu’il soit le plus compact possible et qu’il respecte les dimensions maximales autorisées pour un dépôt en locker Mondial Relay ©.
- Choix du casier : après scan du QR code ou de l’étiquette, choisissez un casier parmi les tailles affichées (les formats indisponibles sont grisés).
- Si le casier ouvert est trop petit : Refermez le casier, rescannez et sélectionnez une taille plus grande en moins de 55 secondes. Opération répétable autant que nécessaire.
- Aucun casier ne convient : déposez votre colis en Point Relais® avec votre QR code ou votre bon d'envoi.
- Et si aucun Point Relais® n’est disponible à proximité : Contactez Mondial Relay pour invalider l’envoi et obtenir un nouveau QR code.
Enregistrement du dépôt : Une fois le casier refermé, le colis est automatiquement enregistré comme déposé par Mondial Relay ©.
⚠️Si l’acheteur choisit la livraison à domicile avec Mondial Relay, votre parcours d’envoi reste identique : vous déposez toujours votre colis en point relais ou en locker.
L’adresse de l’acheteur apparaît sur l’étiquette.
La livraison finale est ensuite effectuée par le transporteur.
4. Suivi et réception
Une fois expédié, votre acheteur pourra suivre son colis et confirmer la réception directement depuis son compte.
👉 Comment suivre mon colis (acheteur)
👉 Comment confirmer la réception de mon colis (acheteur)
Bon à savoir : vous recevez votre paiement une fois que l’acheteur confirme la bonne réception.
5. En cas de problème
Pas reçu, colis abîmé ou non récupéré ? Pas d’inquiétude, des solutions existent pour chaque cas.
👉 Acheteur : que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
👉 Vendeur : que faire si l’acheteur déclare le colis comme non reçu ?
👉 Vendeur : l’acheteur n’a pas récupéré le colis, que faire ?
👉 Vendeur : que faire en cas de problème lié à la livraison ?
En résumé
J’emballe correctement mon objet.
Je vérifie qu’il respecte les dimensions/poids du transporteur choisi.
Je génère mon bon d’envoi et je dépose le colis dans les temps.
L’acheteur suit le colis puis confirme la réception.
En cas de souci, j’applique la procédure adaptée.