L’acheteur dispose de 30 jours à partir de la date d’envoi du colis pour indiquer qu'il l'a bien reçu. Pendant cette période, il ne peut ouvrir d’incident que si le transporteur a informé leboncoin d’un problème de livraison.
L’acheteur a la possibilité de faire intervenir leboncoin à partir de 30 jours après l’envoi du colis :
- s’il n’a pas reçu son colis,
- ou si l’article n’est pas conforme.
Au-delà de ces 30 jours et sans intervention de la part de l’acheteur (ni confirmation de réception, ni signalement d’un problème), le colis est automatiquement considéré comme reçu.
Il faut ensuite attendre 3 jours supplémentaires pour que votre paiement soit débloqué.