L’acheteur dispose de 30 jours à partir de la date d’envoi du colis pour indiquer qu'il l'a bien reçu. Pendant cette période, il ne peut ouvrir d’incident que si le transporteur a informé leboncoin d’un problème de livraison.
L’acheteur a la possibilité de faire intervenir leboncoin à partir de 30 jours après l’envoi du colis :
- s’il n’a pas reçu son colis,
- ou si l’article n’est pas conforme.
Au-delà de ces 30 jours et sans intervention de la part de l’acheteur (ni confirmation de réception, ni signalement d’un problème), le colis est automatiquement considéré comme reçu.
Il faut ensuite attendre 3 jours supplémentaires pour que votre paiement soit débloqué.
Livraison Mondial Relay et Shop2Shop
Dans le cas où le colis n’a pas été livré par le transporteur, ou que l’acheteur n’a pas récupéré son colis, le colis vous sera automatiquement renvoyé et la transaction annulée.
- Vous serez informé du retour de votre colis par SMS ou par email
- Le lien de suivi du colis vous sera envoyé
- L’acheteur sera remboursé
- Votre annonce sera mise en pause automatiquement : n’oubliez pas de la réactiver lorsque que vous récupérez votre colis
| Important : Si le colis retourné présente des dommages liés au transport, signalez le immédiatement auprès du transporteur et conservez le colis ainsi que l’emballage. Certaines situations liées au transport nécessitent une prise en charge spécifique. |