Dans le cadre d’une transaction via la Transaction sécurisée, l’acheteur peut déclarer un problème s’il n’est pas satisfait du produit reçu ou de son état au moment de la réception.
| ⚠️ Important : si le colis retourné présente des dommages liés au transport, signalez-les immédiatement auprès du transporteur et conservez le colis ainsi que l’emballage. Certaines situations liées au transport nécessitent une prise en charge spécifique. |
Vous disposez alors d’une phase de résolution à l’amiable de 7 jours pour trouver un accord avec l’acheteur concernant le retour du produit avant remboursement.
Pour organiser le retour :
- Communiquez votre adresse de retour à l’acheteur.
- Accordez-vous sur les modalités de retour : transporteur choisi, prise en charge des frais de retour.
- Attendez la réception du colis et vérifiez son état ainsi que son contenu dès son arrivée.
- Signalez immédiatement toute anomalie constatée au transporteur lors du retrait ou de la réception du colis. Si vous utilisez Mondial Relay ou Shop2Shop by Chronopost, vous pouvez émettre une réserve lors du retrait.
- Après vérification du retour, confirmez le remboursement depuis votre messagerie leboncoin en cliquant sur “Je rembourse l’acheteur”. Si le bouton n’apparaît pas, contactez notre service client.
Le remboursement de l’acheteur sera alors automatiquement effectué.
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⚠️ Attention : n’effectuez jamais le remboursement avant d’avoir récupéré et vérifié le colis retourné. Une fois le remboursement validé, nous ne pourrons pas intervenir si le bien ne vous est pas renvoyé. |