Dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé, l’acheteur peut déclarer un problème s’il n’est pas satisfait du produit reçu ou de son état au moment de la réception.
Vous disposez alors d’une phase de résolution à l’amiable de 7 jours, durant lesquels vous pouvez vous accorder avec l’acheteur pour que ce dernier vous renvoie le colis contre un remboursement. Pour ce faire :
- Communiquez l’adresse de retour à l’acheteur.
- Accordez-vous sur les modalités de retour (frais de port, choix du transporteur).
- Attendez le retour du colis et vérifiez son état à l’arrivée. Signalez toute anomalie constatée au transporteur (si vous passez par Mondial Relay ou Shop2Shop by Chronopost, vous pouvez émettre une réserve lors du retrait de votre colis).
- Confirmez le retour et le remboursement depuis votre messagerie leboncoin en cliquant sur “Je rembourse l’acheteur” (si le bouton n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter nos services).
- Le remboursement à l’acheteur sera automatiquement effectué.
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Attention : ne déclenchez pas le remboursement de l’acheteur avant le retour du colis. Si vous avez remboursé l’acheteur en amont et que ce dernier refuse de vous renvoyer votre bien, nous ne serons malheureusement pas en mesure d’intervenir. |