Vendeur particulier : que faire si l’acheteur déclare le colis comme non reçu ?

Dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé et la livraison, l’acheteur dispose de 15 jours pour confirmer la bonne réception du colis. Dans le cas contraire, il peut signaler le colis comme non reçu.

Impact sur la transaction

Lorsque l’acheteur déclare le colis comme non reçu, la transaction est suspendue jusqu’à résolution du problème. Si le colis est retrouvé et finalement reçu, l’acheteur doit le signaler au service clients pour débloquer la transaction.

Si à l’inverse le colis n’est pas retrouvé, la transaction est annulée et l’acheteur remboursé.

Obtenir de l’aide auprès du transporteur

Pour obtenir des informations sur le colis et rétablir la situation, vous devez vous tourner vers le service client du transporteur choisi :

• Contacter Mondial Relay
• Contacter Colissimo
• Contacter Shop2Shop by Chronopost
• Contacter Relais Colis

Voici quelques liens et coordonnées utiles si vous avez choisi de passer par un autre transporteur :