Sommaire
- Que se passe-t-il lorsqu’un acheteur signale un problème ?
- Les solutions possibles pendant la phase amiable
- Retour du produit et remboursement
- Proposer un nouveau prix à l’acheteur
- Que se passe-t-il si aucun accord n’est trouvé ?
- À retenir
Que se passe-t-il lorsqu’un acheteur signale un problème ?
L’acheteur dispose de 3 jours après réception du colis pour confirmer la conformité du produit.
S’il rencontre un problème :
- article non conforme
- article abîmé
- produit incomplet
- ou autre problème lié à la commande
il peut le signaler depuis la messagerie leboncoin.
👉 En tant que vendeur, vous êtes alors informé directement dans la messagerie sécurisée.
Une phase de résolution à l’amiable de 7 jours démarre automatiquement.
Pendant cette période, vous pouvez échanger avec l’acheteur afin de trouver une solution ensemble.
Les solutions possibles pendant la phase amiable
Plusieurs solutions peuvent être envisagées avec l’acheteur :
- organiser le retour du produit
- effectuer un remboursement
- ou, dans certaines situations, proposer un nouveau prix directement depuis la messagerie leboncoin
⚠️ Pour votre sécurité, privilégiez toujours les solutions proposées directement dans la transaction sécurisée leboncoin.
Retour du produit et remboursement
Le plus simple peut être d’organiser le retour du produit afin de rembourser l’acheteur.
Pour cela :
- échangez avec l’acheteur afin de convenir des modalités de retour
- attendez la réception du produit
- vérifiez l’état du produit retourné
- déclenchez ensuite le remboursement depuis la messagerie leboncoin
👉 Une fois le remboursement validé, votre annonce peut être remise en ligne.
Proposer un nouveau prix à l’acheteur
Dans certaines situations, vous pouvez proposer un nouveau prix directement depuis la messagerie leboncoin.
👉 Cette solution permet à l’acheteur de conserver le produit tout en recevant un remboursement partiel.
Vous pouvez notamment utiliser cette solution :
- si le produit présente un défaut mineur
- si un accessoire est manquant
- ou si l’acheteur souhaite conserver le produit malgré le problème signalé
⚠️ Si l’acheteur accepte la proposition :
- le remboursement partiel est effectué automatiquement
- le paiement vendeur est recalculé selon le nouveau prix accepté
- la transaction est finalisée
Si l’acheteur refuse ou si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez continuer à échanger pendant la phase amiable.
Que se passe-t-il si aucun accord n’est trouvé ?
Si aucune solution n’est trouvée pendant la phase amiable, un litige peut être ouvert.
⚠️ Les équipes leboncoin peuvent alors intervenir afin d’analyser la situation et aider à résoudre le dossier.
À retenir
- L’acheteur dispose de 3 jours pour signaler un problème.
- Une phase amiable de 7 jours démarre automatiquement après le signalement.
- Vous pouvez organiser un retour et rembourser l’acheteur.
- Dans certaines situations, vous pouvez proposer un nouveau prix.
- Si l’acheteur accepte une proposition, la transaction est finalisée.
- Si aucun accord n’est trouvé, un litige peut être ouvert.
- Les solutions proposées dans la transaction sécurisée sont à privilégier.