|
Avant de commencer Cet article s’adresse aux acheteurs ayant utilisé la transaction sécurisée leboncoin avec livraison et qui n’ont pas encore reçu leur colis ou constatent un problème de livraison. 👉 Si l’achat n’a pas été réalisé via la transaction sécurisée leboncoin, nos équipes ne pourront pas intervenir. |
- Comment signaler un problème ?
- Qui fait quoi et à quel moment ?
- Que faire selon la situation ?
- Quand contacter le service client ?
- Cas particulier : hors Transaction sécurisée
| Information importante : Pas d’inquiétude, tant que vous n’avez pas confirmé la réception, votre argent reste protégé. Votre argent reste bloqué et protégé par leboncoin tant que la transaction n’est pas finalisée. |
Comment signaler un problème ?
Dans la messagerie sécurisée, si un incident a été déclaré par le transporteur ou au bout de 30 jours sans réception de votre colis, rendez-vous sur la conversation qui correspond à votre transaction.
- Cliquez sur “Tout est ok ?”
- Puis sélectionnez “Non, j’ai un problème”
Une fois votre colis reçu, vous disposez de 3 jours après réception pour nous signaler un souci : pendant ce délai, votre argent reste bloqué et protégé.
| Attention : Si vous confirmez la réception en cliquant sur “Oui, tout va bien” après avoir cliquer sur “Tout est ok ?”, le paiement sera déclenché immédiatement et définitivement. Dans ce cas, les équipes leboncoin ne pourront plus intervenir sur la transaction. |
Qui fait quoi et à quel moment ?
| Qui ? | Action | Quand ? |
Acheteur |
Suit le colis dans Mes achats et ouvre un incident si un problème est signalé par le transporteur. | Dès l’expédition, et jusqu’à 30 jours après l’envoi si un incident apparaît |
Vendeur |
Prépare et expédie le colis, reçoit le paiement seulement après confirmation de réception ou 30 jours après l’envoi sans incident. Réceptionne le colis en cas de retour. |
Après validation de la réception ou 30 jours après l’envoi |
Transporteur |
Achemine le colis, met à jour le suivi, ouvre une enquête s’il détecte un problème. Pour les transporteurs Shop2Shop et Mondial Relay : Retourne le colis au vendeur s’il n’a pas pu le livrer à l’acheteur ou que le colis n’a pas été récupéré au point relais. |
Dès l’expédition, puis en cas d’anomalie |
leboncoin |
Bloque les fonds et ne peut agir que si un incident est confirmé ou après 30 jours après l’envoi. | Lorsqu’un incident est signalé ou après 30 jours sans livraison |
Que faire selon la situation ?
Voici comment suivre la situation et agir au bon moment.
Je veux suivre la livraison du colis
- Consultez le suivi dans Mon compte > Mes transactions > Achats ou Messagerie > Conversation avec le vendeur > Où est mon colis.
- Patientez : le statut évolue dès qu’une information est transmise par le transporteur.
Le suivi de livraison reste bloqué
- Continuez à vérifier régulièrement.
- Si un incident apparaît, ouvrez-le depuis le bouton Faire intervenir leboncoin dans votre conversation en messagerie avec votre vendeur.
Le colis a été retourné au vendeur
Dans le cas d’une livraison en point de retrait (Shop2Shop ou Mondial Relay), il est possible que le colis ne soit pas livré et retourné directement au vendeur, ou que vous ayez dépassé le délai pour le récupérer et qu’il soit retourné au vendeur. Dans ce cas :
- Le suivi de livraison affiche “Retour au vendeur”
- Le remboursement de votre transaction sera automatiquement déclenché à la détection du retour sans action de votre part.
Cela fait 30 jours que je n'ai pas reçu mon colis
- Le bouton Tout est ok ? > Faire intervenir leboncoin ou Avez-vous reçu votre colis ? apparaît dans votre conversation en messagerie avec votre vendeur. Cliquez dessus pour déclencher une enquête.
- Cette enquête peut durer de 10 à 15 jours environ. Rassurez-vous, vos fonds restent protégés.
| Important : le calcul des 30 jours commence au moment du dépôt du colis en Point Relais. |
Quand contacter le service client ?
Avant 30 jours post dépôt du colis
Vous pouvez contacter le Service Client si le bouton “Faire intervenir leboncoin” ou “Avez-vous reçu votre colis ?” apparaît dans la messagerie dans la conversation avec votre vendeur. Cela signifie qu’un incident a été détecté.
Après 30 jours post dépôt du colis
Contactez le Service client si vous n’avez toujours pas reçu votre colis comme indiqué dans la partie ci-dessus.
À noter : Relancer le service client trop tôt ralentit le traitement de votre dossier. |
Pourquoi leboncoin ne peut pas intervenir plus tôt ?
Tant qu’aucun incident n’est confirmé par le transporteur, leboncoin ne peut pas rembourser ni accélérer la livraison.
Le transporteur est le seul à pouvoir enquêter, constater un retard ou une perte, puis informer leboncoin.
Leboncoin agit dès qu’une anomalie est signalée.
Cas particulier : hors Transaction sécurisée
Si l’achat n’a pas été réalisé via la Transaction sécurisée leboncoin, nos équipes du Service Client leboncoin ne peuvent pas intervenir.
En cas de problème avec la livraison, contactez directement le vendeur ou le transporteur.