- Votre argent reste protégé
- Qui fait quoi et à quel moment ?
- Que faire selon la situation ?
- Quand contacter le service client ?
- Cas particulier : hors Transaction sécurisée
Votre argent reste protégé
Pas d’inquiétude : tant que vous n’avez pas confirmé la réception, votre argent reste bloqué et protégé par leboncoin.
Le vendeur n’est pas payé tant que la réception n’est pas validée.
| Attention : Ne cliquez pas sur “Tout est OK” avant d’avoir reçu et vérifié le colis : cette action est définitive et déclenche le paiement du vendeur. Leboncoin ne pourra alors plus intervenir pour vous aider. |
Qui fait quoi et à quel moment ?
| Qui ? | Fait quoi ? | Quand ? |
Acheteur |
Suit le colis dans Mes achats et ouvre un incident si un problème est signalé par le transporteur. | Dès l’expédition, et jusqu’à 30 jours après l’envoi si un incident apparaît |
Vendeur |
Prépare et expédie le colis, reçoit le paiement seulement après confirmation de réception ou 30 jours après l’envoi sans incident. | Après validation de la réception ou 30 jours après l’envoi |
Transporteur |
Achemine le colis, met à jour le suivi, ouvre une enquête s’il détecte un problème. | Dès l’expédition, puis en cas d’anomalie |
leboncoin |
Bloque les fonds et ne peut agir que si un incident est confirmé ou après 30 jours après l’envoi. | Lorsqu’un incident est signalé ou après 30 jours sans livraison |
Que faire selon la situation ?
Voici comment suivre la situation et agir au bon moment.
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Pendant la livraison
- Consultez le suivi dans Mon compte > Mes transactions > Achats ou Messagerie > Conversation avec le vendeur > Où est mon colis.
- Patientez : le statut évolue dès qu’une information est transmise par le transporteur.
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Si le suivi reste bloqué
- Continuez à vérifier régulièrement.
- Si un incident apparaît, ouvrez-le depuis le bouton Faire intervenir leboncoin dans votre conversation en messagerie avec votre vendeur.
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Après 30 jours sans réception
- Le bouton Faire intervenir leboncoin apparaît dans votre conversation en messagerie avec votre vendeur. Cliquez dessus pour déclencher une enquête.
- Cette enquête peut durer de 10 à 15 jours environ. Rassurez-vous, vos fonds restent protégés.
Quand contacter le service client ?
- Avant 30 jours : uniquement si le bouton Faire intervenir leboncoin apparaît (incident détecté).
- Après 30 jours : si le colis n’a toujours pas été reçu.
À noter : Relancer le service client trop tôt ralentit le traitement de votre dossier.
Pourquoi leboncoin ne peut pas intervenir plus tôt ?
Tant qu’aucun incident n’est confirmé par le transporteur, leboncoin ne peut pas rembourser ni accélérer la livraison.
Le transporteur est le seul à pouvoir enquêter, constater un retard ou une perte, puis informer leboncoin.
Leboncoin agit dès qu’une anomalie est signalée.
Cas particulier : hors Transaction sécurisée
Si l’achat n’a pas été réalisé via la Transaction sécurisée leboncoin, nos équipes ne peuvent pas intervenir.
Contactez directement le vendeur ou le transporteur.