Sommaire
- Qu’entend-on par une phase de résolution à l’amiable ?
- Solution 1 : organiser le retour du colis avec le vendeur pour être remboursé
- Solution 2 : accepter un nouveau prix proposé par le vendeur
- Cas fréquents et incompréhensions
- Que faire maintenant
- À retenir
Qu’entend-on par une phase de résolution à l’amiable ?
Dans le cadre d’un achat effectué via la transaction sécurisée leboncoin, vous disposez de 3 jours après réception du colis pour déclarer un problème sur votre commande :
- article non conforme
- article abîmé
- produit incomplet
- ou autre problème lié à la commande
⚠️ Si le produit a été endommagé pendant le transport, contactez rapidement le transporteur concerné et conservez le colis ainsi que l’emballage. Certaines situations liées au transport nécessitent une prise en charge spécifique.
👉 Une phase de résolution à l’amiable de 7 jours démarre alors automatiquement.
Pendant cette période, vous pouvez échanger avec le vendeur afin de trouver une solution ensemble.
⚠️ Si aucun accord n’est trouvé, un litige peut être ouvert et les équipes leboncoin peuvent intervenir.
Solution 1 : organiser le retour du colis avec le vendeur pour être remboursé
La solution la plus simple peut être d’organiser le retour du produit afin d’obtenir un remboursement.
Pour cela :
- échangez avec le vendeur pour convenir des modalités de retour : adresse de destination, choix du transporteur, frais de port
- prenez des photos du produit avant l’expédition
- emballez soigneusement le produit
- envoyez le colis avec un suivi
- communiquez le numéro de suivi au vendeur
- conservez les justificatifs d’expédition
- attendez la bonne réception du colis par le vendeur
Le vendeur peut ensuite déclencher le remboursement depuis la messagerie leboncoin.
👉 Le remboursement est alors effectué automatiquement.
Si la commande est annulée
Si le vendeur procède à l’annulation de la commande :
- votre compte bancaire est recrédité selon les délais de votre banque
- le retour du produit peut rester à votre charge selon les Conditions générales d’utilisation
- si le vendeur ne demande pas le retour du produit, vous pouvez le conserver
Solution 2 : accepter un nouveau prix proposé par le vendeur
Dans certaines situations, le vendeur peut vous proposer un nouveau prix directement dans la messagerie leboncoin.
👉 Cette solution vous permet de conserver le produit tout en recevant un remboursement partiel.
Vous disposez de 48 heures pour :
- accepter
- refuser
- ou ne pas répondre
⚠️ Si vous acceptez la proposition :
- vous conservez l’article
- vous recevez un remboursement partiel
- la transaction est finalisée
Que se passe-t-il si vous refusez ?
Vous pouvez continuer à échanger avec le vendeur afin de trouver une autre solution pendant la phase amiable.
Si aucun accord n’est trouvé, un litige peut être ouvert.
Que se passe-t-il si vous ne répondez pas ?
La proposition expire automatiquement après 48 heures.
Exemple concret
Vous recevez un meuble avec une petite rayure non visible dans l’annonce.
Le vendeur vous propose une baisse de prix.
Si vous acceptez :
- vous gardez le meuble
- vous recevez un remboursement partiel
- la transaction se termine automatiquement
Cas fréquents et incompréhensions
Suis-je obligé d’accepter une proposition de nouveau prix ?
Non. Vous pouvez accepter ou refuser.
Dois-je renvoyer l’article si j’accepte ?
Non. Cette solution permet justement de conserver l’article.
Puis-je encore ouvrir un litige après acceptation ?
Non. Une fois la proposition acceptée, la transaction est finalisée.
Où vais-je recevoir le remboursement ?
Le remboursement est effectué automatiquement via la transaction sécurisée leboncoin.
Puis-je demander un remboursement en dehors de leboncoin ?
⚠️ Pour votre sécurité, privilégiez toujours les solutions proposées directement dans la transaction sécurisée leboncoin.
Que faire maintenant
Si vous avez signalé un problème :
- échangez avec le vendeur depuis la messagerie leboncoin
- choisissez la solution la plus adaptée à votre situation
- conservez les échanges et justificatifs jusqu’à la résolution complète du dossier
- ouvrez un litige si aucun accord n’est trouvé
👉 Une solution claire et rapide facilite la résolution du problème avec le vendeur.
À retenir
- Vous disposez de 3 jours pour signaler un problème après réception.
- En cas de dommage lié au transport, contactez rapidement le transporteur et conservez le colis ainsi que l’emballage.
- La phase amiable dure 7 jours.
- Vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement.
- Dans certaines situations, le vendeur peut proposer un nouveau prix.
- Vous disposez de 48 heures pour répondre à une proposition.
- Si vous acceptez, vous conservez l’article et la transaction est finalisée.
- Si aucun accord n’est trouvé, un litige peut être ouvert.
- Les solutions proposées dans la transaction sécurisée sont à privilégier.