- Qu’entend-on par une phase de résolution à l’amiable ?
- Solution 1 : organiser le retour du colis avec le vendeur pour être remboursé
- Solution 2 : obtenir un dédommagement
Qu’entend-on par une phase de résolution à l’amiable ?
Dans le cadre d’un achat effectué via le paiement sécurisé, vous disposez de 3 jours à partir de la réception du colis pour déclarer un problème (article non conforme, abîmé, etc).
Commence alors une phase de résolution à l’amiable de 7 jours durant lesquels vous pouvez vous accorder avec le vendeur pour trouver une solution.
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Note : si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 7 jours à partir de la déclaration du problème, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicités pour intervenir. |
Solution 1 : organiser le retour du colis avec le vendeur pour être remboursé
La solution la plus simple consiste à organiser le retour du colis pour être remboursé par le vendeur. Pour ce faire :
✔ Communiquez avec le vendeur pour convenir des modalités de retour (adresse complète de destination, choix du transporteur, frais de port)
✔ Prenez des photos du produit (sous tous les angles) avant de l’expédier, ainsi que du numéro de série de l’article (si l’article en possède un).
✔ Emballez le produit avec précaution en utilisant un colis adapté et suffisamment solide.
✔ Envoyez votre colis en suivi ou recommandé et communiquez le numéro de suivi au vendeur.
✔ Conservez les justificatifs de l’expédition du colis.
✔ Attendez la bonne réception du colis par le vendeur.
✔ Ce dernier peut ensuite déclencher votre remboursement via la messagerie leboncoin.
✔ Votre remboursement est alors automatiquement effectué.
Si le vendeur a procédé à l'annulation de votre commande :
✔ Votre compte bancaire sera recrédité en fonction des délais de votre banque
✔ Si le retour de l'article réclamé par le vendeur, il sera à vos frais, comme défini dans nos Conditions générales d'utilisation article 9.3.2.
✔ Vous pouvez conclure d'un arrangement à l'amiable pour parvenir à un accord
✔ Si le vendeur n'a pas réclamé le retour de l'article, vous pouvez le conserver
Solution 2 : obtenir un dédommagement
Si vous souhaitez conserver le produit mais que vous considérez que son état mérite un dédommagement :
✔ Communiquez avec le vendeur pour vous mettre d’accord sur le montant de la réduction que vous souhaitez appliquer.
✔ Déterminez les modalités de règlement (virement bancaire, chèque bancaire, etc)
✔ Attendez la bonne réception du dédommagement du vendeur.
✔ Finalisez ensuite la vente en cliquant sur “Déclencher le paiement” depuis la messagerie leboncoin.
✔ Le vendeur reçoit alors le règlement complet de la vente.