- Qu’est-ce que la Transaction sécurisée ?
- Les cas de remboursement automatique
- Remboursement après un problème de livraison
- Solutions après un problème de conformité
- Vous avez acheté à un vendeur particulier
- Vous avez acheté à un vendeur professionnel
- Remboursement après un achat via un paiement mixte
Qu’est-ce que la Transaction sécurisée ?
Lorsque vous achetez un article en ligne sur leboncoin, des frais de service obligatoires “Transaction sécurisée” (5 % du prix des articles + 0,70 €) sont facturés.
Ces frais nous permettent de vous proposer une expérience d’achat plus sécurisée et fluide :
- Paiement sécurisé jusqu’à réception de l’article
- Remboursement en cas de problème
- Avis vérifiés
Grâce à la Transaction sécurisée, vous pouvez également ajouter certaines options à votre commande :
- Livraison à petits prix : faites-vous livrer vos articles, quelle que soit leur taille. En cas de problème de livraison ou de litige avec votre vendeur, notre service client vous accompagne.
- Paiement en plusieurs fois : réglez en 3 ou 4 mensualités vos achats de 150 € et plus. Le vendeur reçoit la somme intégrale directement.
- Protection Panne : pour les articles éligibles (électroménager et électronique), vous pouvez ajouter une Protection Panne pour 3, 6 ou 12 mois.
Note : pour percevoir un remboursement, pensez à renseigner votre IBAN dans les paramètres de votre compte.
Les cas de remboursement automatique
Lorsque vous effectuez un achat via la Transaction sécurisée, vous êtes automatiquement remboursé dans les cas suivants :
- Le vendeur n’a pas confirmé la disponibilité de l’article dans un délai de 48 h après votre achat.
- Le vendeur n’a pas envoyé le colis dans un délai de 6 jours après la confirmation de disponibilité.
Remboursement après un problème de livraison
Une fois l’envoi du colis confirmé par le vendeur, vous disposez de 30 jours pour signaler que vous ne l’avez pas reçu.
Votre signalement entraînera la suspension temporaire de la transaction et du paiement au vendeur pendant l’analyse du problème.
Après investigation auprès du transporteur, notre service client pourra confirmer si le colis a été perdu. Si c’est le cas, votre remboursement sera déclenché.
Solutions après un problème de conformité
Si le produit reçu ne correspond pas à l’annonce ou s’il est arrivé abîmé, vous pouvez déclarer un problème depuis votre messagerie leboncoin.
Selon votre situation, plusieurs solutions peuvent être envisagées avec le vendeur : retour du produit, remboursement, arrangement sur le prix ou autre solution amiable.
Vous avez acheté à un vendeur particulier
Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour déclarer un problème de conformité ou un produit abîmé.
Après votre déclaration, une phase de résolution à l’amiable de 7 jours s’ouvre entre vous et le vendeur afin de trouver une solution.
Plusieurs solutions peuvent être envisagées :
- Retourner le produit au vendeur, avec son accord. Une fois le colis reçu et vérifié, le vendeur pourra déclencher votre remboursement.
- Demander un arrangement sur le prix si vous souhaitez conserver l’article malgré le problème rencontré. Si le vendeur accepte, un remboursement partiel pourra être effectué.
- Accepter une autre solution amiable proposée par le vendeur.
⚠️ Important : nous vous recommandons de privilégier les échanges et remboursements réalisés directement via les outils de paiement et la messagerie leboncoin afin de conserver une trace de l’accord conclu.
Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 7 jours à partir de la déclaration du problème, les équipes leboncoin pourront intervenir.
Vous avez acheté à un vendeur professionnel
Dans le cadre d’un achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de l’article.
La marche à suivre pour effectuer une demande de rétractation est détaillée dans l’article : Acheteur : que faire si le produit n’est pas conforme à l’annonce ?
Une fois votre demande effectuée, vous vous organisez avec le vendeur pour retourner l’article.
Le remboursement sera déclenché par le vendeur après réception et vérification du produit retourné.
Remboursement après un achat via un paiement mixte
Si vous avez réalisé votre achat avec le montant de votre porte-monnaie complété par un autre moyen de paiement, les montants débités seront remboursés sur les moyens de paiement correspondants.