Dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé et la livraison, l’acheteur dispose de 30 jours pour confirmer la bonne réception du colis. Dans le cas contraire, il peut signaler le colis comme non reçu.
Impact sur la transaction
Lorsque l’acheteur déclare le colis comme non reçu, la transaction est suspendue jusqu’à résolution du problème. Si le colis est retrouvé et finalement reçu, l’acheteur doit le signaler au service clients pour débloquer la transaction.
Si à l’inverse le colis n’est pas retrouvé, la transaction est annulée et l’acheteur remboursé.
Livraison Shop2Shop et Mondial Relay : Le colis n’a pas pu être livré ou récupéré par l’acheteur
Dans le cas où le colis n’a pas été livré, ou que l’acheteur n’a pas récupéré son colis, le colis vous sera automatiquement renvoyé et la transaction annulée.
- Vous serez informé du retour de votre colis par SMS ou par email
- Le lien de suivi du colis vous sera envoyé
- L’acheteur sera remboursé
Obtenir de l’aide auprès du transporteur
Pour obtenir des informations sur le colis et rétablir la situation, vous devez vous tourner vers le service client du transporteur choisi :
Voici quelques liens et coordonnées utiles si vous avez choisi de passer par un autre transporteur :
| Chronopost | 09 69 391 391 | Questions fréquentes en ligne |
| UPS | 0 173 006 661 | Envoi d'une demande en ligne |
| DPD | 09 70 80 85 66 | Envoi d'une demande en ligne |
| DHL | 0 809 40 02 13 | Envoi d'une demande en ligne |
| FedEx | 0 820 12 38 00 | Envoi d'une demande en ligne |