- Votre paiement est encore en cours d’acheminement
- Il vous reste quelques informations à compléter pour recevoir votre paiement
- Vous n'avez pas renseigné votre IBAN
- Erreur lors de la saisie de l’IBAN
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Note : voir aussi Vendeur particulier : quand vais-je recevoir mon paiement ? ou Vendeur pro : quand vais-je recevoir mon paiement ? |
Dès la finalisation de votre vente, vous recevez le paiement sur le compte bancaire renseigné (en moyenne sous 6 jours ouvrés selon les délais bancaires), cependant il existe de nombreux facteurs qui peuvent soit retarder, soit mettre votre paiement en attente.
Votre paiement est encore en cours d’acheminement
- Le colis a été retiré mais l’acheteur n’a pas confirmé sa réception : votre paiement sera déclenché automatiquement au bout de 10 jours après l’envoi du colis. Il faut ensuite compter environ 6 jours ouvrés pour le recevoir sur votre compte bancaire.
- L’acheteur a confirmé la réception du colis mais pas la conformité du produit : votre paiement sera déclenché automatiquement au bout de 3 jours après réception du colis. Il faut ensuite compter environ 6 jours ouvrés pour le recevoir sur votre compte bancaire.
- L’acheteur a confirmé la réception du colis et la conformité du produit : votre paiement a été déclenché au moment de la confirmation de conformité. Il faut ensuite compter environ 6 jours ouvrés pour le recevoir sur votre compte bancaire.
Il vous reste quelques informations à compléter pour recevoir votre paiement
Pour percevoir vos paiements, cliquez sur le bouton « Recevoir mon paiement » depuis le bandeau orange « Paiement sécurisé » présent dans sur l'accueil de votre compte ou l’onglet Transactions
Différentes informations sont à renseigner :
- Date de naissance
- Adresse
- Ville ou code postal
- IBAN
- Vos documents d'identité : carte d'identité ou passeport
Une fois le traitement des informations terminé, votre paiement sera versé directement sur le compte bancaire renseigné.
Vous n'avez pas renseigné votre IBAN
Pour renseigner votre IBAN rendez-vous :
- Depuis un mobile : Mon Compte → Moyen de paiement → Mon IBAN
- Depuis un ordinateur : Paramètres → IBAN
Erreur lors de la saisie de l’IBAN
Vous pouvez modifier votre IBAN depuis votre compte (sur ordinateur seulement) :
- Cliquez sur Paramètres et descendez jusqu'à la section IBAN.
- Cliquez sur Modifier et suivez les étapes indiquées.