Questions fréquentes
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Comment fonctionne la Transaction sécurisée ?
La Transaction sécurisée vous permet de vendre et acheter des articles dans toute la France, sans avoir à sortir de notre plateforme. Ce service vous permet de bénéficier de la protection leboncoin : votre argent est en sécurité jusqu’à la fin de la transaction et une équipe vous est dédiée en cas de problème. Vous êtes protégé des arnaques qui peuvent survenir via des échanges par email ou par téléphone. ---END PREVIEW--- En quoi consiste la Transaction sécurisée ? Les avantages de la Tran...
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Acheteur : que faire en cas de problème avec une Transaction sécurisée leboncoin ?
Vous avez acheté via la Transaction sécurisée leboncoin avec un vendeur particulier et quelque chose ne se passe pas comme prévu ?Pas d’inquiétude : votre argent reste bloqué chez notre partenaire de paiement jusqu’à la résolution du problème. Quand et comment demander l’intervention de leboncoin ? Résoudre un problème avec votre achat : les étapes clés Que faire selon le problème ? Annulation, remboursement et frais de la Transaction sécurisée Important Quand et comment demander l’interven...
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Acheteur : que faire si le produit (ou le lot) reçu n'est pas conforme à l'annonce ?
En cas de problème, vous aurez dans un premier temps la possibilité de procéder à une résolution à l’amiable avec le vendeur. Si vous trouvez un accord, le paiement pourra être déclenché, dans le cas contraire 7 jours après votre demande, nos équipes seront automatiquement sollicitées pour intervenir. Pour contester la conformité de votre produit, vous disposez de 3 jours pour un achat auprès d’un vendeur particulier et de 14 jours si c’est un professionnel. ---END PREVIEW--- J’ai acheté à u...
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Vendeur particulier : les étapes d'une vente avec la Transaction sécurisée et la livraison
Afin de vendre avec la Transaction sécurisée et la livraison, commencez par sélectionner le mode de livraison au dépôt de votre annonce. Une fois votre annonce ne ligne, un acheteur pourra procéder au paiement en ligne. Ensuite, confirmez la disponibilité du produit puis envoyez le colis. Une fois la réception du colis et sa conformité validées par l’acheteur, vous recevrez le paiement de la vente directement sur votre porte-monnaie leboncoin. ---END PREVIEW--- Etape 1 : déposez une annonce ...
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Vendeur particulier : quand vais-je recevoir mon paiement ?
Pour une vente en ligne via la Transaction sécurisée leboncoin, le paiement sera transféré sur votre porte-monnaie une fois la transaction finalisée. Pour des raisons de sécurité, l’argent de l’acheteur est sécurisé jusqu’à la fin de la transaction. Votre argent est débloqué et visible sur votre porte-monnaie leboncoin au moment où l’acheteur confirme que tout est OK avec l’article reçu.---END PREVIEW--- Pour une vente en ligne via la Transaction sécurisée leboncoin, le paiement sera transfér...
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Vendeur particulier : comment préparer et envoyer mon colis ?
Vous avez vendu un objet sur Leboncoin et vous devez l’envoyer à votre acheteur ? Pas de panique, on vous guide pas-à-pas pour que tout se passe bien. 1. Préparer votre colis 2. Vérifier les critères de transport 3. Envoyer votre colis 4. Suivi et réception 5. En cas de problème En résumé 1. Préparer votre colisAvant tout, emballez correctement votre objet pour qu’il arrive en bon état : Choisissez un carton adapté à la taille et au poids de l’objet. Protégez bien le contenu (papier bulle...
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Vendeur particulier : comment envoyer mon colis ?
Pour envoyer votre colis, téléchargez et imprimez le bon d’envoi. Emballez soigneusement l’article, et prenez soin de laisser le code barre de l’étiquette d’envoi apparent. Déposer votre colis dans le point de collecte correspondant au transporteur. Pensez à confirmer l’envoi via la messagerie leboncoin. Les frais d’envoi sont à la charge de l’acheteur.---END PREVIEW---Voici la marche à suivre pour envoyer votre colis :✔ Téléchargez et imprimez votre bon d’envoi ou utilisez le QR code fourni ...
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Mon compte est bloqué, que faire ?
Comprendre la situation 1. Identifier la cause du blocage 2. Agir selon votre situation 3. Que deviennent vos fonds si votre compte est bloqué ? 4. Que faire si vous avez une transaction en cours sur votre compte bloqué ? Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur Attention : Les équipes leboncoin ne vous contacterons jamais par téléphone au sujet du blocage de votre compte ou pour vous proposer de débloquer votre compte. Si vous recevez ce type d’appel, ne donnez pas suite.Pour plus ...
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J'ai changé de numéro de téléphone, que faire ?
Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone renseigné sur votre compte, pour des raisons de sécurité, vous devez fournir des pièces justificatives, et faire une demande de modification auprès de notre service client. Rendez-vous sur cet article pour connaître la marche à suivre. ---END PREVIEW--- Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone renseigné sur votre compte, pour des raisons de sécurité, vous devez fournir des pièces justificatives, et faire une demande de modification au...
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Comment contacter le service clients leboncoin ?
Avant de nous contacter, nous vous invitons à parcourir les articles de notre centre d’aide : la réponse à votre question s’y trouve certainement. Si ce n’est pas le cas, rendez-vous sur l’article du centre d’aide qui correspond à votre demande, et cliquez sur le lien “Envoyer une demande” en bas de la page. Vous serez redirigé vers le formulaire de contact correspondant et vous recevrez un retour de nos équipes par mail dans les meilleurs délais.---END PREVIEW--- Avant de contacter le servic...
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Pourquoi mon dépôt d'annonce est-il payant ?
Quelles sont les rubriques concernées pour les "Véhicules" ? Quelles sont les rubriques concernées pour l'"Immobilier" ? Où figure l'information du prix lorsque je dépose mon annonce ? Quel est le montant du dépôt de mon annonce dans les catégories ? Comment savoir combien d'annonces gratuites il me reste ? La politique tarifaire de leboncoin évolue : désormais, le dépôt d'annonce sur leboncoin est payant dans certaines sous-catégories des rubriques “Véhicules” et “Immobilier”. Le d...
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🚙 Comment fonctionne le paiement sécurisé pour les véhicules d’occasion ?
Voici les avantages sur paiement sécurisé pour les véhicules d'occasion. En tant qu’acheteur, l’identité de votre vendeur est vérifiée par notre prestataire de paiement et votre paiement est effectué sur un compte sécurisé leboncoin avant d’être transféré au vendeur. En tant que vendeur, le service est gratuit et vous pouvez vérifier avant le rendez-vous que votre acheteur dispose des fonds suffisants à son achat. Vous récupérez votre argent de manière sûre.---END PREVIEW--- Avertisseme...
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Comment remarquer un comportement suspect ?
Afin de vous protéger des tentatives de fraudes, nous vous recommandons de toujours utiliser la messagerie sécurisée pour vos échanges et d’utiliser le paiement sécurisé leboncoin pour sécuriser l’argent de vos transactions. Méfiez-vous des demandes d'informations personnelles via email, sms ou messagerie. Attention à la présence de fautes d'orthographe et/ou de typographie dans les échanges. Attention aux messages qui ne concernent pas directement l'annonce.---END PREVIEW--- Note : Si ...
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