La réception du colis
✔ Un message vous est envoyé lorsque votre colis est disponible au point de retrait sélectionné. La livraison prend en moyenne entre 3 et 5 jours ouvrés.
✔ Rendez-vous dans le point de retrait.
✔ Présentez votre pièce d’identité au commerçant (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
✔ Récupérez le colis contre signature.
✔ Confirmez la réception du colis sur votre application leboncoin.
✔ Après vérification du contenu du colis, confirmez la conformité de l’article sur votre application leboncoin.
L’article réceptionné est abîmé/endommagé
Étape 1 : Vérifiez l’état du colis à la réception
Lors du retrait de votre colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de ce dernier. À la moindre anomalie constatée avant l’ouverture (colis abîmé, troué, mal emballé, etc), vous pouvez refuser le colis auprès du commerçant.
Si vous réceptionnez tout de même le colis, nous vous invitons à ouvrir un litige auprès de nos services et de transmettre des photos du colis de l'extérieur, de l'intérieur et du produit endommagé.
Etape 2 : Ouvrez une réclamation via votre application leboncoin
Si vous constatez en effet une anomalie au moment de l’ouverture du colis, vous devez ouvrir un litige via votre application Leboncoin afin de bloquer temporairement votre paiement. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Relais Colis.
Le colis peut-il être retiré par quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez désigner une personne de confiance pour retirer le colis à votre place. Elle devra se présenter au point de retrait avec sa pièce d’identité, la vôtre et une procuration écrite.
Pendant combien de temps mon colis est-il conservé ?
Le point de retrait conserve votre colis pendant 8 jours calendaires. Passé ce délai, il sera retourné au vendeur.