Le fonctionnement dépend du mode de livraison choisi lors de votre achat.
1. Retrait en point relais
Comment suis-je informé de l’arrivée du colis ?
Vous recevez un email lorsque votre colis est disponible en point relais.
Le suivi est également accessible depuis votre transaction.
Comment retirer mon colis ?
Pour retirer votre colis, présentez :
Une pièce d’identité valide
Le code de retrait reçu par email
Si une autre personne retire le colis à votre place, elle doit présenter :
Sa pièce d’identité
Une copie de votre pièce d’identité
Le code de retrait
Combien de temps mon colis est-il conservé ?
Votre colis est conservé 5 jours calendaires en point relais.
Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.
2. Retrait en locker Mondial Relay
Comment fonctionne le retrait en locker ?
Lorsque votre colis est livré en locker :
Vous recevez un email contenant un code de retrait
Rendez-vous au locker sélectionné
Saisissez votre code pour ouvrir le casier
Aucune pièce d’identité n’est demandée.
Combien de temps mon colis est-il conservé ?
Votre colis est conservé 5 jours calendaires en locker.
Passé ce délai, il est automatiquement retourné à l’expéditeur.
3. Livraison à domicile
Comment se déroule la livraison ?
Si vous avez choisi la livraison à domicile :
La livraison a lieu du lundi au samedi, entre 8h et 22h
Vous recevez un email vous informant du jour de livraison
Une confirmation de livraison est envoyée par email
La livraison peut être effectuée par :
Mondial Relay
Paack (partenaire de Mondial Relay)
Combien de tentatives de livraison sont effectuées ?
Si la livraison est effectuée par Mondial Relay :
Un seul passage à domicile
En cas d’absence, le colis est redirigé le jour même vers un point relais ou un locker proche
Si la livraison est effectuée par Paack :
Minimum deux passages à domicile
En cas d’échec, le colis peut être redirigé vers un point relais
Que se passe-t-il si mon colis est redirigé en point relais ?
Si votre colis est redirigé vers un point relais après une tentative de livraison :
Vous recevez un email d’information
Le colis est conservé 5 jours calendaires avant retour à l’expéditeur**