Acheteur : je n'ai pas le temps d'aller chercher mon colis, que faire ?

Si vous n'avez pas la possibilité de retirer votre colis vous-même dans les délais proposés par le transporteur, vous pouvez demander à une autre personne de le retirer pour vous. Voici les conditions en fonction des transporteurs.

Colissimo ou courrier suivi

Pour un usage exceptionnel

Vous voulez demander à une personne d'aller retirer pour vous un colis ou un courrier arrivé en point de retrait ? 

✔  Reportez-vous au verso de l'avis de passage que votre facteur a déposé dans votre boîte aux lettres, ou au mail de mise à disposition en point de retrait, et complétez-y la zone prévue à cet effet.

✔ Confiez ce document à la personne désignée, ainsi que votre pièce d'identité, et elle pourra récupérer votre objet en présentant aussi sa propre pièce d'identité.

Pour un usage récurrent

✔ Les services de la poste vous donnent la possibilité d’opter pour une procuration permanente sur un délai de 5 ans. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site de La Poste.

Mondial Relay

✔ Si vous souhaitez qu’une autre personne récupère votre colis pour vous, elle doit se présenter au point relais avec sa pièce d'identité (originale, les photocopies ne sont pas acceptées) et la vôtre. Il n'est pas nécessaire de présenter une procuration.

Shop2Shop by Chronopost

✔ Si vous ne pouvez pas récupérer le colis par vous même, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité et une procuration pour retirer le colis.

Le colis est conservé en point relais pour une durée minimum de 7 jours calendaires, pouvant aller jusqu'à 14 jours calendaires selon le service choisi (vous êtes informé du délai précis selon votre transporteur par email). Au-delà de ce délai, il sera retourné au vendeur.

Relais Colis et Relais Colis XL 

✔ Si vous ne pouvez pas récupérer le colis par vous même, vous pouvez mandater une personne de votre choix qui pourra se présenter en votre nom avec votre pièce d'identité et une procuration pour retirer le colis.

Le colis est conservé 8 jours calendaires au point relais pour les colis pesant jusqu’à 20kg et dont le développé (longueur+largeur+hauteur) est inférieur à 170cm.

Le colis est conservé 10 jours calendaires au point drive pour les colis pesant de 20 à 40kg et dont le développé (longueur+largeur+hauteur) est inférieur à 250cm.
Le colis est conservé 15 jours calendaires au point drive pour tous les colis de poids ou de taille supérieure. Passé ce délai, il sera retourné au vendeur.