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Note : si vous avez des questions au sujet de la livraison qui dépend de Shop2Shop by Chronopost vous pouvez vous rendre sur la Foire aux questions de Shop2Shop by Chronopost. |
Le suivi du colis est bloqué
Si le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez :
- Contacter Shop2Shop by Chronopost via le formulaire ou contacter le Chatbot. 0809 801 525 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
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Shop2Shop by Chronopost disposera alors d’un délai de 10 jours pour effectuer les vérifications nécessaires.
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Si le colis n’a pas été localisé entre le 6ème et 10ème jour après l’expédition, nous vous invitons à faire intervenir le service clients Leboncoin.
Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais
Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de :
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Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais Pickup.
- Faire intervenir le service clients Leboncoin en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie entre le 6ème et 10ème jour suivant la date d’envoi du colis. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Shop2Shop by Chronopost.
Le colis est indiqué comme récupéré mais vous ne l’avez pas récupéré
Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de :
Faire intervenir le service clients Leboncoin en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie entre le 6ème et 10ème jour suivant la date d’envoi du colis. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Shop2Shop by Chronopost.
Pour cela, vous devrez fournir les documents suivants :
- Moins de 50 euros : attestation sur l’honneur de non réception du colis + copie de la pièce d’identité
- Plus de 50 euros : la copie de votre procès-verbal effectué auprès de votre commissariat.
L’article est endommagé ou ce n’est pas celui commandé
Vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de votre colis. À la moindre anomalie, vous devez émettre une réserve et/ou refusez le colis auprès du commerçant.
Aucune réclamation sera acceptée par Shop2Shop by Chronopost et par Leboncoin si vous récupérez le colis sans émettre de réserve.
Nous vous rappelons que vous devez faire intervenir Leboncoin à partir du 6ème jour suivant la date d’envoi du colis en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Shop2Shop by Chronopost.
Le colis a été livré à un autre point relais
Lors de la livraison de votre colis, votre point de retrait peut avoir atteint son seuil de colis réceptionné ou bien être fermé lors de la livraison. Dans les deux cas votre colis est redirigé vers un autre point de retrait et Shop2Shop by Chronopost vous avertira par e-mail.
Le colis n’a pas été récupéré à temps
Le colis est disponible au point de retrait pendant un délai de 7 jours calendaires, passé ce délai le colis sera retourné à l’expéditeur.
Le colis est indiqué comme en avarie
Une fois les constatations effectuées, vous devez faire intervenir Leboncoin à partir du 6ème jour suivant la date d’envoi du colis en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Shop2Shop by Chronopost.