- La réception du colis
- L’article réceptionné est abîmé/endommagé
- Le colis peut-il être retiré par quelqu’un d’autre ?
- Pendant combien de temps mon colis est-il conservé ?
- Le casier était vide lors de l'ouverture
La réception du colis
| À noter : Le délai de garde du colis par Mondial Relay est de 5 jours. |
Dans un Point Relai :
✔ Un message vous est envoyé lorsque votre colis est disponible au point Mondial Relay sélectionné. La livraison prend en moyenne entre 3 et 6 jours ouvrés.
✔ Rendez-vous dans le point Mondial Relay.
✔ Présentez votre pièce d’identité au commerçant.
✔ Récupérez le colis contre signature.
✔ Confirmez la réception du colis sur votre application leboncoin.
✔ Après vérification du contenu du colis, confirmez la conformité de l’article sur votre application leboncoin.
| Attention : avant d'accepter et de signer électroniquement la réception du colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de votre colis. Aucune réclamation auprès de Mondial Relay ne pourra être ouverte si vous avez accepté et récupéré le colis, sans émettre de réserve. |
Via un Locker :
✔ Un message vous est envoyé lorsque votre colis est disponible dans le Locker Mondial Relay sélectionné. La livraison prend en moyenne entre 3 et 6 jours ouvrés.
✔ Rendez-vous au lieu où se trouve votre Locker Mondial Relay. Munissez-vous de votre code de retrait à 6 chiffres reçu par SMS.
✔ Cliquez sur "Retirer un colis" sur l'écran du Locker.
✔ Saisissez le code de retrait, le casier où se trouve votre colis s'ouvrira automatiquement pour récupérer votre colis.
✔ N'oubliez pas de refermer le casier et de valider la récupération sur l'écran.
✔ Confirmez la réception du colis sur votre application leboncoin.
✔ Après vérification du contenu du colis, confirmez la conformité de l’article sur votre application leboncoin.
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Note : Pensez à renseigner votre numéro de téléphone sur votre compte pour recevoir le code de retrait. La livraison en Lockers est disponible pour les colis de moins de 2kg sur toutes les catégories. |
L’article réceptionné est abîmé/endommagé
Etape 1 : signalez votre doute au moment de la réception du colis
Lors du retrait de votre colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de ce dernier. À la moindre anomalie constatée avant l’ouverture (colis abîmé, troué, mal emballé, etc), vous devez émettre une réserve auprès du point relais avant d’accepter la réception du colis.
Pour ce faire, renseignez le motif “abîmé/réserve” (via le pad de signature) avant de signer et d’accepter la réception du colis.
Etape 2 : envoyez une réclamation à Mondial Relay
Si vous constatez en effet une anomalie au moment de l’ouverture du colis, vous devez effectuer une réclamation auprès de Mondial Relay dans les 24 heures qui suivent le retrait de votre colis.
Vous pouvez envoyer votre réclamation :
- Depuis le formulaire disponible sur le site Mondial Relay
- Par téléphone, au 09 69 32 23 32 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)
Si aucune réserve n’a été émise lors du retrait du colis, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur.
Le colis peut-il être retiré par quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez désigner une personne de confiance pour retirer le colis à votre place. Elle devra se présenter au point Mondial Relay avec sa pièce d’identité et la vôtre (ou une copie).
Pendant combien de temps mon colis est-il conservé ?
Le point Mondial Relay conserve votre colis pendant 5 jours. Passé ce délai, il sera retourné au vendeur.
Le casier était vide lors de l'ouverture
Si vous constatez un casier vide lors de son ouverture, vous devez impérativement ouvrir une réclamation auprès de Mondial Relay sous 24 heures pour obtenir les vidéos surveillances.
Vous pouvez ouvrir votre réclamation directement via le formulaire : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
Dans votre demande, vous devez joindre l'attestation sur l'honneur "Attestation de non réception Mondial Relay" disponible en bas de cet article.
Attention, les vidéos sont conservées pendant 30 jours par Mondial Relay, et vous devez entièrement compléter l'attestation pour que votre demande soit bien prise en compte.
Sans cette réclamation dans les délais, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur.