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Notre partenaire de livraison Mondial Relay rencontre actuellement des difficultés d'acheminement, ce qui peut impacter les délais de livraison. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir la situation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. |
- Etape 1 : effectuez une recherche et sélectionnez une annonce
- Etape 2 : achetez l’article ou faites une offre
- Etape 3 : renseignez les informations de livraison
- Etape 4 : procédez au paiement
- Etape 5 : le vendeur confirme la disponibilité de l’article et procède à l’envoi
- Etape 6 : réceptionnez le colis
- Etape 7 : vérifiez la conformité de l’article
Etape 1 : effectuez une recherche et sélectionnez une annonce
- A partir de la page d’accueil du site, recherchez l’article qui vous intéresse. Si besoin, consultez nos conseils dans la catégorie Rechercher une annonce.
- Lorsque vous avez déniché l’article qui vous convient, vérifiez que le badge
s’affiche sur l’annonce. Si ce n’est pas le cas, cela signifie que vous ne pouvez pas effectuer cet achat en passant par le paiement sécurisé et la livraison.
Etape 2 : achetez l’article ou faites une offre
Faire une offre
- Envoyez un premier message au vendeur.
- Cliquez sur “Faire une offre”.
- Proposez un prix et envoyez votre offre.
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Note : consultez l’article Acheteur : comment faire une offre au vendeur ? pour plus d’informations. |
Acheter l’article directement
Depuis l’annonce concernée, cliquez sur le bouton “Acheter”.
Etape 3 : renseignez les informations de livraison
- Sélectionnez le point relais le plus proche de chez vous ou l'adresse de livraison. Si le vendeur propose plusieurs modes de livraison, cochez celui qui vous convient le mieux.
- Renseignez votre nom et prénom.
- Passez à la prochaine étape en cliquant sur “Payer”.
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Note : consultez Acheteur : combien coûte la livraison selon chaque transporteur (Mondial Relay, Colissimo, Courrier suivi) ? pour plus d'informations sur les frais de livraison. Pour un autre mode de livraison, les frais sont fixés par le vendeur. |
Etape 4 : procédez au paiement
Le montant à régler s’affiche :
- Renseignez les informations de votre carte bancaire.
- Cliquez sur le bouton “Payer”.
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Note : certains achats nécessitent une authentification à partir de votre application bancaire. Pour en savoir plus, consultez Comprendre la réglementation DSP2 qui sécurise les transactions en ligne. |
Etape 5 : le vendeur confirme la disponibilité de l’article et procède à l’envoi
Suite à votre achat, le vendeur dispose de 48h pour confirmer la disponibilité de l’article, puis de 72h pour envoyer le colis à l’adresse que vous avez indiquée.
Etape 6 : réceptionnez le colis
Le transporteur vous notifie lorsque votre colis a été livré (en point relais ou à domicile). A partir de la messagerie sécurisée, pensez à confirmer la réception du colis dans un délai de 10 jours, auquel cas le colis sera automatiquement considéré comme reçu.
Etape 7 : vérifiez la conformité de l’article
Il ne vous reste plus qu’à vérifier le contenu de votre colis. La suite dépend du type de vendeur avec lequel vous avez fait affaire :
- Achat auprès d’un vendeur particulier : validez la conformité du produit, toujours via la messagerie. Sans intervention de votre part dans un délai de 3 jours, la transaction sera automatiquement finalisée.
La transaction est ensuite terminée et le vendeur reçoit son argent. Vous pouvez le recommander auprès des autres utilisateurs en lui laissant une évaluation.
- Achat auprès d’un vendeur professionnel : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter si le produit ne vous convient pas. Pour plus d’informations, consultez Acheteur : que faire si le produit reçu n'est pas conforme à l'annonce ?