Je suis passé par le service de paiement sécurisé
Je suis acheteur
| Votre situation | Marche à suivre |
| Je n'ai pas reçu le colis |
Entre 6 et 10 jours après l'envoi du colis, déclarez la non-réception du colis via la messagerie sécurisée. Votre demande sera transmise au service client. |
| Le produit reçu n'est pas conforme à l'annonce |
Dans les 3 jours qui suivent la réception du colis, déclarez un problème via la messagerie sécurisée (produit non conforme ou abîmé). Vous avez alors 7 jours pour trouver un accord à l'amiable avec le vendeur. Si aucun accord n'a été trouvé, votre demande sera transmise au service client. Voir Acheteur : que faire si le produit reçu n'est pas conforme à l'annonce ? |
Je suis vendeur
| Votre situation | Marche à suivre |
| L'acheteur n'a pas reçu le colis |
Une fois le colis déclaré comme non reçu par l'acheteur, la transaction est suspendue. Tournez-vous vers le transporteur choisi pour obtenir des informations. Si le colis est finalement retrouvé, l'acheteur doit en informer le service client, qui débloquera la transaction. Voir Vendeur particulier : que faire si l’acheteur déclare le colis comme non reçu ? |
| Le colis est arrivé abîmé chez l'acheteur |
L'acheteur peut déclarer un problème dans les 3 jours qui suivent la réception du colis. La transaction est alors suspendue et vous avez 7 jours pour trouver une solution à l'amiable. Si aucun accord n'a été trouvé dans les 7 jours, le service client est automatiquement sollicité pour intervenir. Voir Vendeur particulier : que faire si l'acheteur déclare le produit comme non conforme ? |
| L'acheteur n'est pas satisfait du produit |
Je ne suis pas passé par le service de paiement sécurisé
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Note : toutes les transactions s'effectuent directement entre acheteur et vendeur. Nous diffusons les annonces sans être intermédiaire ou tiers de confiance. |
Ce genre de situation se règle dans la plupart des cas à l'amiable. Nous vous conseillons donc de contacter votre interlocuteur pour trouver un arrangement avec lui.
Si vous ne parvenez pas à régler les choses à l'amiable, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Nous communiquerons, sur réquisition judiciaire, toutes les informations en notre possession aux autorités compétentes.
Pensez à conserver toutes les informations qui pourraient être utiles dans la résolution de votre litige, par exemple :
- Une copie de l’annonce frauduleuse
- Une copie de vos échanges
- Des photos de l’article
Comment se protéger de potentiels litiges ?
De manière générale, si une transaction vous paraît douteuse, rappelez-vous que vous n’êtes jamais obligé de donner suite.
Refusez systématiquement tout versement d'argent qui vous serait demandé hors de notre plateforme : soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.
Pour en savoir plus sur les comportements suspects et nos conseils pour vous protéger, consultez notre catégorie Confiance & Sécurité.