Je suis passé par le service de paiement sécurisé
Si vous rencontrez un problème avec votre interlocuteur pour une transaction via le service de paiement sécurisé, vous trouverez des ressources sur les pages suivantes :
- Acheteur : comment demander l’intervention de nos services ?
- Acheteur : que faire pendant la phase de résolution à l’amiable ?
- Vendeur particulier : que faire en cas d’intervention de nos services ?
- Vendeur particulier : que faire pendant la phase de résolution à l’amiable ?
Je ne suis pas passé par le service de paiement sécurisé
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Note : toutes les transactions s'effectuent directement entre acheteur et vendeur. Nous diffusons les annonces sans être intermédiaire ou tiers de confiance. |
Ce genre de situation se règle dans la plupart des cas à l'amiable. Nous vous conseillons donc de contacter votre interlocuteur pour trouver un arrangement avec lui.
Si vous ne parvenez pas à régler les choses à l'amiable, nous vous conseillons de vous rendre au commissariat ou à la gendarmerie pour connaître la marche à suivre. Nous communiquerons, sur réquisition judiciaire, toutes les informations en notre possession aux autorités compétentes.
Pensez à conserver toutes les informations qui pourraient être utiles dans la résolution de votre litige, par exemple :
- Une copie de l’annonce frauduleuse
- Une copie de vos échanges
- Des photos de l’article
Comment se protéger de potentiels litiges ?
De manière générale, si une transaction vous paraît douteuse, rappelez-vous que vous n’êtes jamais obligé de donner suite.
Refusez systématiquement tout versement d'argent qui vous serait demandé hors de notre plateforme : soyez vigilants avec des acheteurs vous contactant depuis l'étranger et vous proposant des virements par Western Union ou Mandat Cash.
Pour en savoir plus sur les comportements suspects et nos conseils pour vous protéger, consultez notre catégorie Confiance & Sécurité.