L’acheteur dispose de 3 jours à partir de la réception du colis pour confirmer sa conformité. Il peut alors, s’il n’est pas satisfait, signaler un problème.
En tant que vendeur, vous en êtes informé via la messagerie sécurisée.
✔ Vous disposez alors de 7 jours pour vous accorder avec l’acheteur (voir Vendeur : que faire pendant la phase de solution à l’amiable ?) sur une solution qui vous convient à tous les deux.
✔ Le plus simple consiste à proposer à l’acheteur de vous retourner l’article (à ses frais).
✔ Une fois le retour effectué, vous pourrez directement déclencher son remboursement et votre annonce sera à nouveau disponible pour un achat.
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Note : si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 10 jours après le signalement du problème, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicitées pour intervenir. |