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Note : si vous avez des questions au sujet de la livraison qui dépend de Relais Colis vous pouvez vous rendre sur le centre d’aide Relais Colis. |
Le suivi du colis est bloqué
Si le suivi est bloqué depuis plus de 5 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez :
✔ Contacter Relais Colis via le formulaire , par téléphone 09.70.25.22.31
✔ Relais Colis disposera alors d’un délai de 15 jours pour effectuer les vérifications nécessaires.
✔ Si le colis n’a pas été localisé entre le 6ème et 10ème jour après l’expédition, demandez à votre acheteur de faire intervenir le service clients Leboncoin via sa messagerie en cliquant sur “Non je n’ai pas reçu mon colis”
Le colis est indiqué comme livré, mais pas disponible au point de retrait
Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de :
✔ Signaler l’anomalie/l’avarie au point de retrait.
✔ Nous vous invitons à faire intervenir le service clients Leboncoin en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie entre le 6ème et 10ème jour suivant la date d’envoi du colis. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Relais Colis.
Le colis est indiqué comme récupéré mais vous ne l’avez pas récupéré
Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de :
✔ Nous vous invitons à faire intervenir le service clients Leboncoin en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie entre le 6ème et 10ème jour suivant la date d’envoi du colis. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Relais Colis.
Pour cela, vous devrez fournir les documents suivants :
Moins de 50 euros :
✔ Une attestation sur l’honneur de non réception du colis
✔ Une copie de votre pièce d’identité.
Plus de 50 euros :
✔ La copie de votre procès-verbal effectué auprès de votre commissariat.
L’article est endommagé ou ce n’est pas celui commandé
Vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de votre colis. À la moindre anomalie, vous devez refuser le colis auprès du commerçant.
Si l’acheteur réceptionne tout de même le colis, il pourra ouvrir un litige auprès de nos services et devra nous envoyer les preuves de l’article endommagé.
Nous vous rappelons que vous devez faire intervenir Leboncoin à partir du 6ème jour suivant la date d’envoi du colis en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Relais Colis.
Le colis a été livré à un autre point de retrait
Lors de la livraison de votre colis, votre point de retrait peut avoir atteint son seuil de colis réceptionné ou bien être fermé lors de la livraison. Dans les deux cas votre colis est redirigé vers un autre point Relais Colis le plus proche et un email vous sera envoyé par Relais Colis pour vous communiquer les nouvelles coordonnées du Relais.
Le colis n’a pas été récupéré à temps
Le colis est disponible au point de retrait pendant un délai de 8 jours calendaires, passé ce délai le colis sera retourné à l’expéditeur.
Le colis est en cours d’acheminement
Une fois les constatations effectuées, vous devez faire intervenir Leboncoin à partir du 6ème jour suivant la date d’envoi du colis en cliquant sur “non, je n’ai pas reçu le colis” depuis votre messagerie. Ainsi, Leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Relais Colis.