- La réception du colis
- L’article réceptionné est abîmé/endommagé
- Le colis peut-il être retiré par quelqu’un d’autre ?
- Pendant combien de temps mon colis est-il conservé ?
La réception du colis
- Un message vous est envoyé lorsque votre colis est disponible au point relais Pickup sélectionné. La livraison prend en moyenne entre 2 et 4 jours ouvrés.
- Rendez-vous dans le point relais Pickup.
- Présentez votre pièce d’identité au commerçant.
- Récupérez le colis contre signature.
- Confirmez la réception du colis sur votre application leboncoin.
- Après vérification du contenu du colis, confirmez la conformité de l’article sur votre application leboncoin.
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Attention : avant d'accepter et de signer électroniquement la réception du colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de votre colis. Aucune réclamation auprès de Shop2Shop by Chronopost ne pourra être ouverte si vous avez accepté et récupéré le colis, sans émettre de réserve. |
L’article réceptionné est abîmé/endommagé
Etape 1 : signalez votre doute au moment de la réception du colis
Lors du retrait de votre colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de ce dernier. À la moindre anomalie constatée avant l’ouverture (colis abîmé, troué, mal emballé, etc), vous devez obligatoirement émettre une réserve auprès du point de retrait avant d’accepter la réception du colis.
Pour ce faire, merci d’indiquer au commerçant de mentionner le plus d’informations possible, avant de signer et d’accepter la réception du colis.
Etape 2 : ouvrez une réclamation via votre application leboncoin
Si vous constatez en effet une anomalie au moment de l’ouverture du colis, vous devez ouvrir un litige via votre application leboncoin afin de bloquer temporairement votre paiement. Ainsi, leboncoin prendra le soin d’ouvrir une enquête auprès de Shop2Shop by Chronopost.
Si aucune réserve n’a été émise lors du retrait du colis, aucune réclamation ne sera acceptée par le transporteur.
Le colis peut-il être retiré par quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez désigner une personne de confiance pour retirer le colis à votre place. Elle devra se présenter au point relais Pickup avec sa pièce d’identité et une procuration écrite.
Pendant combien de temps mon colis est-il conservé ?
Le point relais Pickup conserve votre colis pendant 7 jours calendaires. Passé ce délai, il sera retourné au vendeur.