Qu’est-ce que la protection leboncoin ?
Pour tout achat en ligne réalisé via le paiement sécurisé leboncoin, vous réglez des frais de service (Protection leboncoin) qui s’élèvent jusqu'à 5% du prix d’achat du bien (hors frais de livraison) avec un minimum de 0,99€.
En réglant ces frais, vous vous assurez :
- La sécurisation de votre argent jusqu’à votre confirmation de récupération de l’article.
- Un remboursement en cas de besoin.
- Une assistance de la part du service client.
|
Note : pour percevoir un remboursement, pensez à renseigner votre IBAN dans les paramètres de votre compte. |
Les cas de remboursement automatique
Lorsque vous effectuez un achat via le système de paiement sécurisé, vous êtes automatiquement remboursé dans les cas de figure suivants :
- Le vendeur n’a pas confirmé la disponibilité de l’article dans un délai de 48h après votre achat.
- Le vendeur n’a pas envoyé le colis dans un délai de 72h après la confirmation de disponibilité.
Remboursement après un problème de livraison
Une fois l’envoi du colis confirmé par le vendeur, vous avez 10 jours pour signaler que vous ne l’avez pas reçu. Votre signalement entraînera la suspension temporaire de la transaction et de votre paiement, le temps de la résolution du problème.
Après investigation auprès du transporteur, notre service client pourra établir si le colis a bien été perdu. Si c’est le cas, votre remboursement sera déclenché.
Remboursement après un problème de conformité
Vous avez acheté à un vendeur particulier
Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour déclarer un problème de conformité ou un produit abîmé.
Dans un premier temps, vous êtes invité à trouver un accord avec le vendeur, vous pouvez :
- Renvoyer le colis au vendeur, avec son accord. Une fois le colis reçu, le vendeur pourra déclencher lui-même votre remboursement.
- Demander un dédommagement au vendeur. Une fois le dédommagement du vendeur reçu (par le moyen de paiement sur lequel vous vous êtes mis d’accord), vous pouvez déclencher le paiement de la vente.
Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 7 jours à partir de la déclaration du problème, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicités pour intervenir.
Vous avez acheté à un vendeur professionnel
Dans le cadre d’un achat en ligne auprès d’un vendeur professionnel, vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’une durée de 14 jours calendaires à partir du jour suivant la réception de l’article.
La marche à suivre pour effectuer une demande de rétractation est détaillée sur Acheteur : que faire si le produit n’est pas conforme à l’annonce ?
Une fois cette demande effectuée, vous vous organisez avec le vendeur pour retourner l’article. Votre remboursement est déclenché par le vendeur lorsqu’il a bien reçu votre article.
Remboursement après un achat via un paiement mixte : le porte monnaie et un autre moyen de paiement
Si vous avez réalisé votre achat avec le montant de votre porte monnaie complété par un autre moyen de paiement, les montants débités seront respectivement remboursés sur le mode de paiement correspondant.