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Attention : cet article concerne uniquement les demandes d'assistance dans le cadre de transactions effectuées via le paiement sécurisé. |
Je n’ai pas reçu mon colis
Si le vendeur a confirmé l’envoi du colis mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez déclarer sa non réception entre le 6ème et le 10ème jour qui suivent l’envoi par le vendeur.
Pour ce faire, suivez les étapes décrites sur Acheteur : que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Votre transaction sera alors suspendue et nos services seront automatiquement informés du problème.
Le produit reçu n’est pas conforme à l’annonce
Si vous avez bien reçu le colis mais que son contenu n’est pas conforme à ce que vous attendiez, vous disposez de 3 jours à partir de la date de réception pour signaler un problème.
Pour ce faire, suivez les étapes décrites sur Acheteur : que faire si le produit reçu n’est pas conforme à l’annonce ?
Une phase de résolution à l’amiable s’ouvre alors avec le vendeur pour vous permettre de trouver une solution avant l’intervention de nos équipes. Nous vous invitons à transmettre des photos et videos de l’article reçu et toute autre information que vous jugerez utile via la messagerie leboncoin.
Si vous n’êtes pas parvenu à un accord dans un délai de 7 jours après le signalement du problème, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicitées pour intervenir.
Dans les deux cas ci-dessous, nos équipes sont automatiquement informées de votre problème afin de vous accompagner dans sa résolution.