Acheteur : comment retourner l'article au vendeur et être remboursé ? (achat auprès d'un vendeur particulier)

Etape 1 : signalez un problème avec votre achat

Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour déclarer un problème. Pour ce faire :

1. Accédez à la messagerie sécurisée leboncoin et cliquez sur la conversation liée à votre achat.
2. Une notification vous indique “Tout est OK ?”.
3. Cliquez sur “Non, j’ai un problème”.
4. Sélectionnez un motif parmi les choix suivants : non conforme, abîmé, non reçu.
5. Décrivez votre problème dans le champ dédié.
6. Cliquez sur “Envoyer”.

Etape 2 : trouvez un accord avec le vendeur

Vous disposez ensuite de 7 jours à partir de la déclaration du problème pour vous accorder sur une solution avec le vendeur. (voir : Acheteur : que faire pendant la phase de résolution à l’amiable ?)

Proposez-lui de lui retourner l’article en échange d’un remboursement par l’annulation de votre achat.

Etape 3 : procédez au retour du colis

1. Communiquez via la messagerie avec le vendeur pour convenir des modalités de retour (adresse complète de destination, choix du transporteur, frais de port).
2. Prenez des photos du produit (sous tous les angles) avant de l’expédier, ainsi que du numéro de série de l’article (si l’article en possède un).
3. Emballez le produit avec précaution en utilisant un colis adapté et suffisamment solide.
4. Envoyez votre colis en suivi ou recommandé et communiquez le numéro de suivi au vendeur.
5. Conservez les justificatifs de l’expédition du colis.

Etape 4 : le vendeur déclenche votre remboursement

Une fois le colis réceptionné par le vendeur, ce dernier peut déclencher votre remboursement à partir de la messagerie sécurisée. Votre paiement vous est alors automatiquement retourné.