Etape 1 : signalez un problème avec votre achat
Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour déclarer un problème. Pour ce faire :
- Accédez à la messagerie sécurisée leboncoin et cliquez sur la conversation liée à votre achat.
- Une notification vous indique “Tout est OK ?”.
- Cliquez sur “Non, j’ai un problème”.
- Sélectionnez un motif parmi les choix suivants : non conforme, abîmé, non reçu.
- Décrivez votre problème dans le champ dédié.
- Cliquez sur “Envoyer”.
Note : une fois le problème déclaré, votre transaction est automatiquement suspendue et votre argent est bloqué. |
Etape 2 : trouvez un accord avec le vendeur
Vous disposez ensuite de 7 jours à partir de la déclaration du problème pour vous accorder sur une solution avec le vendeur. (voir : Acheteur : que faire pendant la phase de résolution à l’amiable ?)
Proposez-lui de lui retourner l’article en échange d’un remboursement par l’annulation de votre achat.
Note : si vous ne trouvez pas d’accord avec le vendeur au bout de 7 jours, nos équipes sont automatiquement sollicitées pour intervenir. |
Etape 3 : procédez au retour du colis
- Communiquez via la messagerie avec le vendeur pour convenir des modalités de retour (adresse complète de destination, choix du transporteur, frais de port).
- Prenez des photos du produit (sous tous les angles) avant de l’expédier, ainsi que du numéro de série de l’article (si l’article en possède un).
- Emballez le produit avec précaution en utilisant un colis adapté et suffisamment solide.
- Envoyez votre colis en suivi ou recommandé et communiquez le numéro de suivi au vendeur.
- Conservez les justificatifs de l’expédition du colis.
Attention à l'adresse communiquée par le vendeur pour le choix du transporteur : il peut s'agir d'une adresse postale ou d'un point relais. |
Etape 4 : le vendeur déclenche votre remboursement
Une fois le colis réceptionné par le vendeur, ce dernier peut déclencher votre remboursement à partir de la messagerie sécurisée. Votre paiement vous est alors automatiquement retourné.