En cas de problème, vous aurez dans un premier temps la possibilité de procéder à une résolution à l’amiable avec le vendeur. Si vous trouvez un accord, le paiement pourra être déclenché, dans le cas contraire 7 jours après votre demande, nos équipes seront automatiquement sollicitées pour intervenir. Pour contester la conformité de votre produit, vous disposez de 3 jours pour un achat auprès d’un vendeur particulier et de 14 jours si c’est un professionnel. ---END PREVIEW---
J’ai acheté à un vendeur particulier
Vous disposez de 3 jours à partir de la confirmation de réception du colis pour confirmer la conformité du produit (ou lot) reçu.
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Attention : au-delà des 3 jours et sans intervention de votre part, la transaction est automatiquement finalisée et le vendeur payé. |
Indiquez que la commande reçue n'est pas conforme
Si le produit ou le lot que vous avez reçu n’est pas conforme à l’annonce :
✔ Accédez à la messagerie sécurisée leboncoin et cliquez sur la conversation liée à votre achat.
✔ Une notification vous indique “Tout est OK ?”.
✔ Cliquez sur “Non, j’ai un problème”.
✔ Sélectionnez le motif
✔ Décrivez votre problème dans le champ dédié.
✔ Cliquez sur “Envoyer”.
Phase de résolution à l'amiable avec le vendeur
Vous êtes dans un premier temps redirigé vers votre conversation avec le vendeur pour trouver une solution à votre problème. Vous pouvez par exemple proposer le renvoi du colis au vendeur, qui pourra déclencher votre remboursement via la messagerie sécurisée une fois le colis reçu.
Pour en savoir plus, consultez Acheteur : que faire pendant la phase de résolution à l’amiable ?
Vous avez trouvé une solution avec le vendeur
Si vous êtes parvenu à un accord, cliquez sur “Mon problème est résolu” puis sur "Déclencher le paiement".
Vous n'avez pas trouvé de solution avec le vendeur
Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 7 jours après votre demande, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicitées pour intervenir.
J’ai acheté à un vendeur professionnel
En cas d’insatisfaction, vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter et retourner l’article au vendeur professionnel.
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Important : Sans intervention de votre part, l’argent sera automatiquement versé au vendeur. |
Pour effectuer la demande de rétractation :
✔ Accédez à la rubrique Transactions depuis votre compte leboncoin.
✔ Cliquez sur le produit correspondant.
✔ En bas de page, dans “Gérer votre transaction”, sélectionnez “Retourner l’article au vendeur”
✔ Sélectionnez un motif de renvoi.
✔ Envoyez votre demande.
✔ Communiquez avec le vendeur afin qu’il vous transmette l’adresse de retour.
Vous pouvez ensuite procéder au retour de l’article dans un délai de 14 jours à partir de l’envoi de la demande de rétractation, les frais d’envoi étant alors à votre charge. Une fois l’article reçu par le vendeur, vous êtes remboursé de votre achat.
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Note : avant le renvoi du colis, nous vous conseillons de prendre en photo le produit ainsi que son emballage. |