- Qu’entend-on par une phase de résolution à l’amiable ?
- Solution 1 : proposer à l'acheteur de retourner le colis puis le rembourser
- Solution 2 : effectuer un remboursement sans retour du colis
- Solution 3 : proposer un dédommagement à l’acheteur
Qu’entend-on par une phase de résolution à l’amiable ?
Dans le cadre d’un achat effectué via le service de paiement sécurisé, l’acheteur dispose de 3 jours à partir de la réception du colis pour déclarer un problème (article non conforme, abîmé, etc). Commence alors une phase de résolution à l’amiable de 7 jours durant lesquels vous pouvez vous accorder avec l’acheteur pour lui proposer une solution.
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Note : si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 7 jours à partir de la déclaration du problème par l’acheteur, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicités pour intervenir. |
Solution 1 : proposer à l'acheteur de retourner le colis puis le rembourser
La solution la plus simple consiste à organiser le retour du colis en échange d’un remboursement. Pour ce faire :
- Communiquez l’adresse de retour à l’acheteur.
- Accordez-vous sur les modalités de retour (frais de port, choix du transporteur)
- Attendez le retour du colis et vérifiez son état à l’arrivée. Signalez toute anomalie constatée au transporteur (si vous passez par Mondial Relay ou Shop2Shop by Chronopost, vous pouvez émettre une réserve lors du retrait de votre colis).
- Confirmez le retour et le remboursement depuis votre messagerie leboncoin en cliquant sur “Je rembourse l’acheteur” (si le bouton n'apparaît pas, n'hésitez pas à contacter nos services).
- Le remboursement sera automatiquement effectué.
Solution 2 : effectuer un remboursement sans retour du colis
Si le produit est en trop mauvais état, que sa valeur est peu élevée ou que vous ne souhaitez tout simplement pas le récupérer, vous pouvez effectuer le remboursement de l’acheteur sans demander le retour du colis. Pour ce faire :
- Précisez à l’acheteur qu’un retour n’est pas nécessaire mais que vous déclenchez son remboursement.
- Depuis la messagerie, cliquez sur “Je rembourse l’acheteur”.
- Le remboursement sera automatiquement effectué.
Solution 3 : proposer un dédommagement à l’acheteur
Si l’acheteur souhaite conserver le produit mais qu’il considère que son état mérite un dédommagement :
- Communiquez avec l’acheteur pour vous mettre d’accord sur le montant de la réduction que vous souhaitez appliquer.
- Déterminez les modalités de règlement (virement bancaire, chèque bancaire, etc)
- Procédez au dédommagement de l’acheteur.
- L’acheteur peut ensuite finaliser la vente en cliquant sur “Déclencher le paiement” depuis la messagerie leboncoin.
- Vous recevez alors le règlement complet de la vente.