Lors de la remise de votre colis, si vous constatez que son emballage est dégradé :
- Vous pouvez le refuser et il sera retourné au vendeur.
- Vous pouvez le réceptionner en demandant au facteur d'enregistrer votre observation à la livraison.
Si votre colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et à condition qu'il n'ait pas été ouvert, vous pouvez le rapporter dans un bureau de poste au plus tard le jour ouvrable suivant. Le colis sera retourné au vendeur.
Si lors de son ouverture, vous jugez que le contenu de votre colis est endommagé, vous devez contacter le vendeur afin qu’il se rapproche du Service Clients Colissimo pour de traiter la demande.
Enfin, vous pouvez également signaler le problème au Service Clients Colissimo