Bien qu’il soit physiquement ouvert, un point relais peut parfois s’avérer indisponible pour les raisons suivantes :
- Le point relais a atteint sa capacité de stockage maximale ou son accès est limité (travaux de voirie, déviation, événements…).
- Le commerçant a prévu de s’absenter dans les prochains jours et ne pourra donc pas réceptionner votre colis.
- Le commerçant ne fait plus partie du réseau Mondial Relay.
Bon à savoir :
- Une personne de confiance peut retirer votre colis à votre place à condition qu'elle présente votre carte d'identité en plus de la sienne.
- Le point relais conserve votre colis au minimum 7 jours et au maximum 14 jours, passé ce délai il sera retourné au vendeur.
- La livraison en point relais prend en moyenne entre 3 et 6 jours ouvrés.
- En tant qu’acheteur dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé, vous pouvez demander l’assistance de nos services 6 jours après la confirmation d’expédition et 10 jours au plus tard, si vous ne recevez pas votre commande ou que l'article est défectueux ou non conforme. Vous disposez de 4 jours pour demander l'assistance de nos services. Au delà, la transaction sera finalisée et le paiement sera versé au vendeur.
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Attention : avant d'accepter et de signer électroniquement la réception du colis, vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de votre colis. |
Ça peut vous aider :
Acheteur : Que faire en cas de problème lié à la livraison par Mondial Relay ?
Acheteur : Comment suivre le colis que je dois recevoir ?
Acheteur : Comment retirer mon colis avec Mondial Relay
Acheteur : Comment noter mon vendeur ?
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