Acheteur : Mon point Mondial Relay n’est pas disponible alors qu’il est ouvert

Motifs de non-disponibilité

Bien qu’il soit physiquement ouvert, un point relais peut parfois s’avérer indisponible pour les raisons suivantes :

• Le point relais a atteint sa capacité de stockage maximale ou son accès est limité (travaux de voirie, déviation, événements…).
• Le commerçant a prévu de s’absenter dans les prochains jours et ne pourra donc pas réceptionner votre colis.
• Le commerçant ne fait plus partie du réseau Mondial Relay.

Bon à savoir

• Une personne de confiance peut retirer votre colis à votre place à condition qu'elle présente votre carte d'identité en plus de la sienne.
• Le point relais conserve votre colis au minimum 7 jours et au maximum 14 jours, passé ce délai il sera retourné au vendeur.
• La livraison en point relais prend en moyenne entre 3 et 6 jours ouvrés.
• En tant qu’acheteur dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé, vous pouvez demander l’assistance de nos services 6 jours après la confirmation d’expédition et 10 jours au plus tard, si vous ne recevez pas votre commande ou que l'article est défectueux ou non conforme. Vous disposez de 4 jours pour demander l'assistance de nos services. Au delà, la transaction sera finalisée et le paiement sera versé au vendeur.