- Les cas d’annulation automatique
- Annuler une transaction avec livraison
- Annuler une transaction avec remise en main propre
Les cas d’annulation automatique
La transaction s’annule automatiquement dans les cas de figure suivants :
- Le vendeur n’a pas confirmé la disponibilité du produit dans un délai de 48h.
- Le vendeur n’a pas envoyé le colis dans un délai de 72h après la confirmation de disponibilité (pour un achat avec livraison).
Annuler une transaction avec livraison
Le vendeur n’a pas encore envoyé le colis
- Contactez le vendeur pour lui faire part de votre souhait d’annuler la transaction.
- Le vendeur procède à l’annulation. En savoir plus
- La transaction est annulée et vous êtes remboursé.
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Attention : le vendeur dispose de 72 heures pour envoyer le colis à partir de la confirmation de disponibilité. Pensez à le contacter rapidement pour éviter un envoi inutile. |
Le vendeur a déjà envoyé le colis
La transaction ne peut pas être annulée à ce stade. Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou le produit, veuillez consulter les articles suivants :
- Acheteur : que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
- Acheteur : que faire si le produit reçu n'est pas conforme à l'annonce ?
- Acheteur : protection leboncoin et politique de remboursement
Annuler une transaction avec remise en main propre
Le vendeur ne vous a pas encore remis le produit
- Contactez le vendeur pour lui faire part de votre souhait d’annuler la transaction.
- Le vendeur procède à l’annulation. En savoir plus
- La transaction est annulée et vous êtes remboursé.
Annuler la transaction le jour de la rencontre
Le jour de la rencontre avec le vendeur, vérifiez la conformité de l’article. S’il ne vous convient pas, vous pouvez annuler la transaction :
- Ouvrez votre application leboncoin.
- Sur votre messagerie, rendez-vous sur la conversation liée à la transaction.
- Cliquez sur “Le jour J : l’article me convient”.
- Cliquez sur “Annuler l’achat” et confirmez l’annulation.