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Information importante : COVID 19 - Fermeture du réseau Mondial Relay Si vous avez une transaction en cours avec Mondial Relay : La somme issue de la vente sera placée sous séquestre et sécurisée par notre partenaire de paiement jusqu’à réception du colis par l’acheteur. Pour en savoir plus, cliquez ici |
En fonction de l’étape où vous vous trouvez dans le processus de transaction et sa nature, il existe plusieurs manières de l’annuler :
J’ai envoyé une offre et le vendeur n’a pas encore accepté
1 - Rendez-vous dans l’onglet messages (“Mes messages” depuis un mobile).
2 - Sélectionnez la conversation correspondante à la transaction.
3 - Annulez l’offre. 
J’ai envoyé une offre et le vendeur m’a fait une offre de vente
1 - Rendez-vous dans l’onglet messages (“Mes messages” depuis un mobile).
2 - Sélectionnez la conversation correspondante à la transaction.
3 - Répondez à l’offre en cliquant sur Découvrir son offre 
4 - Refusez l’offre en cliquant sur Refuser l’offre 
J’ai accepté une offre de vente et le vendeur n’a pas encore confirmé l’envoi du colis
1 - Rendez-vous dans l’onglet messages (“Mes messages” depuis un mobile).
2 - Sélectionnez la conversation correspondante à la transaction.
3 - Seul le vendeur peut annuler la transaction :
Pour cela il doit appuyer sur “voir plus de détails” (au-dessus de “confirmer l’envoi du colis”)
puis sur “annuler la transaction”.
J’ai accepté une offre de vente et le vendeur a confirmé l’envoi du colis
À ce stade, si le produit que vous recevez est conforme, la transaction ne peut plus être annulée par nos services. Seule une solution à l’amiable entre vous et le vendeur peut être trouvée.
J’ai fait un achat auprès du vendeur qui n’a pas confirmé la disponibilité de l’article
1 - Rendez-vous dans l’onglet messages (“Mes messages” depuis un mobile).
2 - Sélectionnez la conversation correspondante à la transaction.
3 -Seul le vendeur peut annuler la transaction.
Pour cela il doit appuyer sur “Confirmer la disponibilité” puis “Mon article n’est plus disponible”.
J’ai fait un achat auprès du vendeur qui a confirmé la disponibilité de l’article mais pas l’envoi du colis
1 - Rendez-vous dans l’onglet messages (“Mes messages” depuis un mobile).
2 - Sélectionnez la conversation correspondante à la transaction.
3 - Seul le vendeur peut annuler la transaction.
Pour cela il doit appuyer sur “voir plus de détails” (au-dessus de “confirmer l’envoi du colis”)
puis sur “annuler la transaction”.
Bon à savoir :
- Si vous constatez un problème avec le colis que vous avez reçu, vous pouvez demander l'assistance de nos services: en savoir plus pour demander l’assistance de nos services.
- Lorsque vous annulez une transaction après paiement, vous êtes automatiquement remboursé.
Ça peut aussi vous aider :
Acheteur : Demander l'assistance de nos services lors d’un paiement sécurisé
Acheteur : Comment suivre le colis que je dois recevoir ?
Acheteur : Comment noter mon vendeur ?
Acheteur : Que faire en cas de problème lié à la livraison ?