En tant qu’acheteur vous pouvez uniquement annuler une offre, dès le paiement effectué seul le vendeur pourra annuler votre transaction.
Annuler l’offre avant paiement
Vous avez effectué ou reçu une offre suite à une transaction, vous pouvez la refuser depuis votre messagerie :
- Rendez-vous dans l’onglet Messages.
- Cliquez sur "Découvrir son offre" ou "Annuler l’offre"
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Si vous souhaitez annuler la transaction après votre paiement, contactez votre vendeur qui pourra effectuer l’annulation depuis son compte. |
Annulation après paiement
Dans le cadre d'une livraison :
Votre transaction s’annule automatiquement si votre vendeur ne respecte pas les délais :
- 48h pour confirmer la disponibilité de l’article
- 72h pour confirmer l’expédition du bien
La transaction est alors automatiquement annulée et vous êtes remboursé du montant de votre achat.
Dans le cadre de la remise en main propre :
- vous pouvez annuler la transaction jusqu’à la vérification de l’article lors de votre rendez-vous avec votre vendeur, cliquez sur "Le jour J : l'article me convient", puis sur “Annuler l’achat” et confirmez l’annulation.
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Si vous avez effectué un achat auprès d’un pro et que vous souhaitez retourner le produit cliquez ici. Si vous constatez un problème avec le colis que vous avez reçu, vous pouvez demander l'assistance de nos services. |
Bon à savoir :
- Le vendeur dispose de 3 jours pour confirmer l'expédition du colis, au-delà l’achat sera annulé.
- Lorsque vous annulez une transaction après paiement, vous êtes automatiquement remboursé.
Ça peut aussi vous aider :
Acheteur : Demander l'assistance de nos services
Acheteur : Comment suivre le colis que je dois recevoir ?
Acheteur : Comment noter mon vendeur ?
Acheteur : Que faire en cas de problème lié à la livraison ?