Acheteur : comment annuler une transaction ?

• Les cas d’annulation automatique
• Annuler une transaction avec livraison
  • Le vendeur n’a pas encore confirmé la disponibilité de l'article
  • Le vendeur n’a pas encore envoyé le colis
  • Le vendeur a déjà envoyé le colis
• Annuler une transaction avec remise en main propre
  • Le vendeur n’a pas encore confirmé la disponibilité de l'article
  • Le vendeur ne vous a pas encore remis le produit
  • Annuler la transaction le jour de la rencontre

Les cas d’annulation automatique

La transaction s’annule automatiquement dans les cas de figure suivants :

• Le vendeur n’a pas confirmé la disponibilité du produit dans un délai de 48h.
• Le vendeur n’a pas envoyé le colis dans un délai de 6 jours après la confirmation de disponibilité (pour un achat avec livraison).

Annuler une transaction avec livraison

Le vendeur n’a pas encore confirmé la disponibilité de l'article

1. Annulez votre achat depuis la page Transactions.
2. Cliquez sur l'article concerné, puis sur "Annuler la transaction".
3. Le vendeur est informé de cette annulation.
4. La transaction est annulée.

Le vendeur n’a pas encore envoyé le colis

1. Contactez le vendeur pour lui faire part de votre souhait d’annuler la transaction.
2. Le vendeur procède à l’annulation. En savoir plus
3. La transaction est annulée et vous êtes remboursé.

Le vendeur a déjà envoyé le colis

La transaction ne peut pas être annulée à ce stade. Si vous rencontrez un problème avec la livraison ou le produit, veuillez consulter les articles suivants :

• Acheteur : que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
• Acheteur : que faire si le produit reçu n'est pas conforme à l'annonce ?
• Acheteur : protection leboncoin et politique de remboursement

Annuler une transaction avec remise en main propre

Le vendeur n’a pas encore confirmé la disponibilité de l'article

1. Annulez votre achat depuis la page Transactions.
2. Cliquez sur l'article concerné, puis sur "Annuler la transaction".
3. Le vendeur est informé de cette annulation.
4. La transaction est annulée.

Le vendeur ne vous a pas encore remis le produit

1. Contactez le vendeur pour lui faire part de votre souhait d’annuler la transaction.
2. Le vendeur procède à l’annulation. En savoir plus
3. La transaction est annulée et vous êtes remboursé.

Annuler la transaction le jour de la rencontre

Le jour de la rencontre avec le vendeur, vérifiez la conformité de l’article. S’il ne vous convient pas, vous pouvez annuler la transaction :

1. Ouvrez votre application leboncoin.
2. Sur votre messagerie, rendez-vous sur la conversation liée à la transaction.
3. Cliquez sur “Le jour J : l’article me convient”.
4. Cliquez sur “Annuler l’achat” et confirmez l’annulation.