Dans le cadre d’une transaction via la Transaction sécurisée, l’acheteur peut demander l’intervention de nos services s’il ne reçoit pas son colis ou qu’il rencontre un problème avec le produit reçu.
En cas de problème signalé par l’acheteur sur le produit, vous disposez d’une phase de résolution à l’amiable de 7 jours, afin de convenir ensemble d’un arrangement avant l’intervention de nos équipes. Passé ce délai, les équipes leboncoin sont automatiquement sollicitées.
Nous vous invitons à :
- Consulter régulièrement vos emails et répondre à nos sollicitations.
- Nous transmettre des photos et/ou vidéos de l’article avant son expédition, ou toute autre preuve qui pourrait nous être utile pour la résolution du problème.
- Poursuivre les échanges avec l'acheteur pour trouver un accord à l'amiable.