- Pourquoi dois-je obligatoirement renseigner un numéro de téléphone mobile pour accéder à mon compte ?
- Comment renseigner mon numéro de téléphone mobile ?
- Pourquoi mon numéro de téléphone mobile n'est pas accepté ?
- Mon numéro de téléphone est associé à un autre compte, que faire ?
- Je ne souhaite pas renseigner mon numéro de téléphone, que faire ?
Pourquoi dois-je obligatoirement renseigner un numéro de téléphone mobile pour accéder à mon compte ?
Il est désormais obligatoire de renseigner un numéro de téléphone mobile valide pour accéder à votre compte pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude.
L'ajout de ce numéro permet :
✔ de vous identifier comme le détenteur légitime de ce compte, notamment en cas d’activité suspicieuse et éviter ainsi les tentatives de piratage de votre compte ou d’usurpation de votre identité,
✔ de confirmer que vous êtes bien à l’origine des actions sensibles (ajout et modification de votre IBAN par exemple),
✔ d'activer la connexion en 2 étapes,
✔ de vous permettre de récupérer votre compte en cas d'oubli de mot de passe ou d'identifiant.
Certaines de ces actions ne sont pas réalisables à partir d'un numéro de téléphone fixe. L'ajout d'un numéro d'un téléphone mobile est donc nécessaire.
Comment renseigner mon numéro de téléphone mobile ?
✔ Pour vous connecter, vous devez saisir votre numéro de téléphone portable et cliquer sur le bouton "Valider mon numéro de téléphone".
✔ Un code de validation vous sera alors envoyé par SMS pour vérifier votre numéro.
✔ Saisissez ce code pour accéder à votre compte ou cliquez sur "Me renvoyer un code" si vous ne l'avez pas reçu.
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Note : Pour que la vérification puisse être effectuée, votre numéro de téléphone ne doit pas être déjà utilisé par un autre compte (sauf si vous avez un compte particulier et un compte professionnel). |
Pourquoi mon numéro de téléphone mobile n'est pas accepté ?
Vous devez renseigner un numéro de téléphone français valide.
Pour les numéros de téléphone étrangers, les numéros des pays frontaliers suivants sont acceptés :
- Allemagne
- Autriche
- Belgique
- Bulgarie
- Chypre
- Croatie
- Danemark
- Espagne
- Estonie
- Finlande
- France
- Grèce
- Guadeloupe
- Guyane
- Hongrie
- Irlande
- Islande
- Italie
- La Réunion
- Lettonie
- Liechtenstein
- Lituanie
- Luxembourg
- Malte
- Martinique
- Mayotte
- Monaco
- Norvège
- Nouvelle-Calédonie
- Pays-Bas
- Pologne
- Polynésie française
- Portugal
- Roumanie
- Royaume-Unis
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre-et-Miquelon
- Slovaquie
- Slovénie
- St. Martin
- Suisse
- Suède
- Tchéquie
- Wallis-et-Futuna
Mon numéro de téléphone est associé à un autre compte, que faire ?
Ce compte m'appartient
Si votre numéro de téléphone est déjà associé à un autre compte vous appartenant, vous pouvez vous connecter à l’un de vos comptes et procéder à sa suppression.
Ce compte ne m'appartient pas
Si votre numéro de téléphone est associé à un compte ne vous appartenant pas, vous devez contacter notre Service Clients.
Je ne souhaite pas renseigner mon numéro de téléphone, que faire ?
Si vous ne souhaitez pas renseigner votre numéro de téléphone mobile sur votre compte, vous pouvez supprimer votre compte en suivant ces étapes depuis un navigateur web (suppression non possible depuis nos applications mobiles) :
✔ Depuis la fenêtre de vérification du numéro de téléphone, cliquez sur “En savoir plus”.
✔ Cliquez sur “Supprimer mon compte”. Un code de validation vous sera alors envoyé par email.
✔ Saisissez le code qui vous a été envoyé sur votre adresse email pour valider la suppression de votre compte. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams.
Votre compte sera supprimé sous 30 jours maximum.
Si vous rencontrez une difficulté, vous pouvez contacter notre Service Clients.
Si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir une copie des données personnelles rattachées à votre compte. Attention : vous devez avoir un compte actif pour pouvoir télécharger l’archive. Ne supprimez pas votre compte avant de l’avoir téléchargée.