- Comprendre la situation
- 1. Identifier la cause du blocage
- 2. Agir selon votre situation
- 3. Que deviennent vos fonds si votre compte est bloqué ?
- 4. Que faire si vous avez une transaction en cours sur votre compte bloqué ?
- Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur
|
Attention : Les équipes leboncoin ne vous contacterons jamais par téléphone au sujet du blocage de votre compte ou pour vous proposer de débloquer votre compte. Si vous recevez ce type d’appel, ne donnez pas suite. |
Comprendre la situation
Perdre l’accès à son compte est déstabilisant et frustrant.
Les blocages interviennent par mesure de sécurité ou de protection de notre communauté d'utilisateurs, pour maintenir un environnement de confiance entre utilisateurs. Ils visent à protéger vos données ou les autres utilisateurs.
Ils peuvent être temporaires ou définitifs, selon la situation.
Un compte peut être bloqué pour différentes raisons :
- une activité inhabituelle ou jugée risquée sur votre compte,
- un comportement non conforme aux règles du site,
- une suspicion de fraude ou de contournement du système,
- ou un incident technique ponctuel.
Avant toute action, commencez par identifier la cause du blocage.
1. Identifier la cause du blocage
Étape 1 : consultez vos e-mails
En dehors des cas de problèmes techniques, vous recevez toujours un message automatique lorsque votre compte est bloqué.
Ce message indique le type de motif du blocage : sécurité, non-respect des règles, récidive, contrefaçon, blocage technique ou potentiel professionnel.
|
Astuce : le mail est envoyé sur l’adresse que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Leboncoin. |
Étape 2 : essayez de vous connecter
Rendez-vous sur la page de connexion et suivez les étapes comme si vous vouliez accéder à votre compte.
Un message d’erreur s'affiche : il peut préciser la cause du blocage.
Étape 3 : repérez votre situation
| Type de blocage | Type de message visible | Ce que cela signifie | Que faire immédiatement |
| Sécurité ou fraude | “Nous avons bloqué votre compte” / “Nous avons temporairement bloqué votre compte” | Une activité inhabituelle ou une fraude potentielle a été détectée. | Attendre la vérification en cours ou remplir le formulaire si vous pensez à une erreur. * |
| Non-respect des règles | « Compte suspendu pour non-respect de nos règles » / « Annonce contraire aux CGU » | Contenu ou comportement non conforme à nos règles d’utilisation. | Si mention d’une annonce, vérifier vos e-mails ou remplir le formulaire si vous pensez à une erreur. * |
| Récidive / Contrefaçon | « Compte bloqué suite à plusieurs infractions » | Récidive | Attendre la vérification en cours ou remplir le formulaire si vous pensez à une erreur. * |
| Potential pro |
« Activité professionnelle détectée » |
Activité jugée non conforme à un usage particulier. | Attendre la vérification en cours ou remplir le formulaire si vous pensez à une erreur. * |
| Technique | « Erreur temporaire » / « Impossible de se connecter pour le moment » | Dysfonctionnement ponctuel du site ou de l’application. | Vider le cache, redémarrer ou patienter (voir ci-dessous). |
* Le lien vers le formulaire se trouve dans le mail que vous avez reçu pour vous informer du blocage de votre compte.
|
Astuce : Si aucun message n’est visible, passez à l’étape 4 pour contacter le support. |
2. Agir selon votre situation
Blocage pour raison de sécurité ou suspicion de fraude
Ces deux cas relèvent d’une vérification manuelle.
Votre compte est suspendu par précaution après détection d’une activité inhabituelle ou d’une possible fraude (vendeur, acheteur ou au niveau des paiements effectués).
- Le compte est analysé par nos équipes avant toute réouverture.
- Le délai peut varier selon la complexité du dossier (7 jours ouvrés en moyenne).
- Ne recréez pas de compte : cela pourrait retarder le traitement.
- Si vous pensez à une erreur, remplissez le formulaire d’assistance via le lien reçu dans le mail vous informant du blocage de votre compte ou le formulaire en bas de cette page.
-
Pour limiter le délai de traitement, nous vous recommandons de ne faire qu’une seule demande et de ne pas multiplier les relances.
|
À savoir : Si le blocage est confirmé, il reste définitif. Vous serez notifié(e) par e-mail dès que la vérification sera terminée. |
Blocage pour non-respect des règles du site
Ce blocage intervient lorsqu’un contenu ou comportement enfreint les Conditions générales d’utilisation (CGU) ou les règles de diffusion.
Exemples : annonces interdites, vente d’article contrefait, récidive d’un comportement enfreignant nos CGU, activité professionnelle déguisée.
- Cette mesure vise à préserver la confiance entre utilisateurs.
- Si le blocage est temporaire, vous serez informé(e) de la durée exacte dans le mail reçu.
- En cas de blocage définitif, la décision n’est pas réversible.
- Si une annonce spécifique est citée, vous pouvez en consulter le motif dans l’e-mail reçu — mais aucune modification ne permet de réactiver le compte.
|
Astuce : pour éviter un nouveau blocage, consultez les règles de diffusion avant toute remise en ligne. |
Blocage technique ou blocage suite au déblocage de votre compte par nos services
Il peut s’agir d’un bug connu ou d’un incident temporaire sur le site ou l’application. Il peut également s’agir d’une manipulation nécessaire suite au déblocage de votre compte.
Premières vérifications
Avant de contacter le support, effectuez les vérifications de base :
Si vous utilisez le site web :
- videz le cache de votre navigateur,
- supprimez l’historique de navigation ainsi que les cookies,
- puis reconnectez-vous à votre compte.
Si vous utilisez l’application leboncoin :
- désinstallez puis réinstallez l’application,
- assurez-vous que celle-ci est bien à jour dans le store,
- puis reconnectez-vous à votre compte.
Que faire si le problème persiste ?
Si le problème persiste, signalez-le via le lien reçu dans le mail vous informant du blocage de votre compte ou le formulaire en bas de cette page.
Pour accélérer la résolution, fournissez les informations suivantes :
Depuis l’application :
- la marque et le modèle de votre téléphone,
- la version de votre système d’exploitation,
- la version de l’application.
Depuis le site web :
- le navigateur utilisé et sa version,
- si l’anomalie se reproduit sur un autre navigateur (et, le cas échéant, lequel et sa version).
Blocage pour compte piraté
Si vous n'avez plus accès à votre compte parce qu'il a été piraté, rendez-vous sur l'article dédié : Mon compte semble avoir été piraté, que faire ?
3. Que deviennent vos fonds si votre compte est bloqué ?
Les fonds présents sur votre porte-monnaie Leboncoin restent entièrement sécurisés pendant toute la durée du blocage.
- Si le blocage est temporaire, les fonds seront à nouveau disponibles une fois le compte débloqué.
- Si le blocage est définitif, vous pouvez demander leur restitution via la procédure dédiée.
|
Bon à savoir :aucun blocage de compte n’entraîne la perte des sommes disponibles. |
4. Que faire si vous avez une transaction en cours sur votre compte bloqué ?
Dans certains cas, vous pouvez débloquer vous-même votre compte. Pour ceci,
- Rendez-vous sur la page de connexion leboncoin.
- Cliquez sur “Débloquer mon compte” et suivez les instructions :
- Modifiez le mot de passe de votre compte leboncoin et celui de votre boîte mail personnelle s’il est identique,
- Renseignez le numéro de téléphone pour recevoir un code par SMS et ainsi sécuriser totalement votre compte (cette étape est optionnelle mais très fortement recommandée).
Si l’option “Débloquer mon compte” n’est pas disponible, remplissez le formulaire présent en bas de cette page.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur
Si vous estimez que votre compte a été bloqué à tort :
- Rendez-vous dans le formulaire en bas de cette page.
- Remplissez le formulaire avec :
- l’adresse e-mail associée à votre compte,
- le message d’erreur reçu (ou une capture d’écran),
- la date approximative du blocage.
- Un conseiller analysera votre demande.
Délai moyen de traitement : environ 7 jours ouvrés, selon le volume et la complexité des vérifications.
|
À savoir : Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas toujours détailler les causes exactes du blocage. |