La connexion en 2 étapes ajoute une vérification supplémentaire pour s’assurer que c’est bien vous qui accédez à votre compte.
Concrètement, après avoir saisi votre mot de passe, il peut vous être demandé de confirmer votre accès : par exemple en validant une notification, en utilisant la reconnaissance biométrique, ou en saisissant un code reçu par SMS ou par e-mail.
Cette étape permet de protéger votre compte, même si quelqu’un connaît votre mot de passe, et de limiter les risques d’utilisation frauduleuse.
À quoi sert la connexion en 2 étapes ?
Cette vérification permet de s’assurer que vous êtes bien à l’origine de la connexion ou de l’action réalisée sur votre compte.
Elle renforce la sécurité de vos informations personnelles et limite les risques d’utilisation frauduleuse (même si quelqu’un connaît votre mot de passe).
Comment activer ou désactiver la connexion en 2 étapes ?
Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver la connexion en 2 étapes à tout moment depuis les paramètres de votre compte.
- Connectez-vous à votre compte leboncoin,
- Rendez-vous sur votre profil,
- Accédez à la rubrique Connexion et Sécurité,
- Dans la rubrique Connexion en 2 étapes, activez ou désactivez la connexion en 2 étapes.
Une fois activée, la connexion en 2 étapes renforce la protection de votre compte.
Quand une vérification peut-elle être demandée ?
Une vérification supplémentaire peut être demandée :
- lors de la connexion à votre compte,
- ou lors de certaines actions sur votre compte.
Comment se déroule la vérification ?
Lorsque la vérification est nécessaire, il vous est demandé de confirmer votre accès.
Le moyen utilisé peut varier selon la situation.
Il est donc normal qu’il ne soit pas toujours le même d’une connexion à l’autre.
Si une vérification par notification ou par reconnaissance biométrique ne peut pas être réalisée, une autre solution vous est proposée, par exemple l’envoi d’un code par SMS ou par e-mail.
Questions fréquentes
Puis-je choisir ou modifier le moyen de vérification utilisé ?
Non. Lorsqu’une vérification est nécessaire, le moyen utilisé est déterminé automatiquement selon la situation.
Il n’est pas possible de le choisir ni de le modifier.
Pourquoi le moyen de vérification change-t-il parfois ?
Le moyen de vérification peut varier selon la connexion ou l’action effectuée.
Ce fonctionnement est normal et contribue à la sécurité de votre compte.
Est-ce un bug si je ne reçois pas toujours le même type de code ?
Non. Le moyen de vérification peut changer selon les situations.
Cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre compte.
Que se passe-t-il si la notification ou la reconnaissance biométrique ne fonctionne pas ?
Si la vérification ne peut pas être effectuée de cette façon, une méthode alternative vous est proposée.
Vous pouvez alors recevoir un code par SMS ou par e-mail.
Que faire si je n’ai accès ni à mon téléphone ni à mon e-mail ?
Si vous n’avez plus accès à votre téléphone ni à votre adresse e-mail, vous ne pourrez pas valider la vérification.
Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le Service Client en remplissant le formulaire disponible en bas de cette page.
Puis-je utiliser la connexion en 2 étapes sans smartphone ?
Oui. Si vous n’utilisez pas de smartphone, la vérification se fera uniquement par SMS ou par e-mail, notamment lors d’une connexion depuis le site web.
Pourquoi une vérification m’est-elle demandée alors que je n’ai pas activé la connexion en 2 étapes ?
Oui. Selon la situation, une vérification peut être demandée pour protéger votre compte, même si la connexion en 2 étapes n’est pas activée.
Lorsque la connexion en 2 étapes est activée, une vérification est demandée à chaque connexion.
Je ne peux pas recevoir le code de validation : que faire ?
Si votre code a été envoyé par email, pensez à vérifier vos spams/ courrier indésirable, le code pourrait s’y trouver.
Si vous avez récemment changé de numéro de téléphone ou si vous n’avez plus accès à votre boîte mail, ce qui vous empêche de recevoir le code de validation, nous vous invitons à contacter le service clients leboncoin. Sur le formulaire de demande, sélectionnez le sujet "Problème avec le code de validation".
Pour que nos équipes puissent traiter votre demande, merci d'y joindre les éléments suivants :
✔ Votre ancien numéro de téléphone et le nouveau
✔ Une facture du fournisseur de votre ancien numéro de téléphone actuellement présent sur votre compte
✔ Une copie de la pièce d'identité recto/ verso associée à votre compte (carte nationale d'identité, passeport ou permis de conduire)
| Information : Vous pouvez nous transmettre une copie de votre pièce d'identité en noir et blanc, avec les numéros masqués en imposant la mention manuscrite "Copie jointe le 'date' à ma demande au service client leboncoin" avec votre signature. |
Ces documents seront traités par LBC France afin de valider la propriété de votre compte et seront supprimés une fois la vérification finalisée et sous 30 jours maximum.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos données et exercer vos droits d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression, de limitation et de portabilité, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité leboncoin.