Afin de vous protéger des tentatives de fraudes, nous vous recommandons de toujours utiliser la messagerie sécurisée pour vos échanges et d’utiliser le paiement sécurisé leboncoin pour sécuriser l’argent de vos transactions. Méfiez-vous des demandes d'informations personnelles via email, sms ou messagerie. Attention à la présence de fautes d'orthographe et/ou de typographie dans les échanges. Attention aux messages qui ne concernent pas directement l'annonce.---END PREVIEW---
| Note : Si vous pensez être victime de cybermalveillance, vous pouvez établir un diagnostic et consulter les recommandations du gouvernement sur le site 17cyber.gouv.fr. |
- Éviter les tentatives de fraude
- Reconnaître un comportement suspect dès l'échange de messages
- Reconnaître un email frauduleux
- Les bons réflexes pour sécuriser vos transactions
- Que faire face à un comportement suspect ?
Éviter les tentatives de fraude
Nous avons mis en place des fonctionnalités pour vous protéger au maximum lors de vos achats sur notre plateforme. Ainsi, pour sécuriser l’ensemble de vos échanges et de vos transactions sur notre site et nos applications, nous vous recommandons :
✔ De toujours utiliser la messagerie sécurisée pour vos échanges
✔ D’utiliser le paiement sécurisé leboncoin pour sécuriser l’argent de vos transactions
 Nous ne garantissons aucune action effectuée en dehors de la messagerie et du paiement sécurisé leboncoin. |
✔ Pour toute transaction nous vous informons dans la messagerie leboncoin des différentes étapes.
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Si vous recevez un email de confirmation de paiement qui n’est pas visible dans la messagerie alors ne procédez à aucun envoi.
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En cas de doute, nos équipes sont disponibles pour vous aider via notre formulaire de contact. Vous avez simplement à leur transmettre un maximum de renseignements sur la situation : copie d’écran/lien, numéro de téléphone, email, ID de l’annonce, etc.
Reconnaître un comportement suspect dès les premiers échanges
Les discours qui doivent vous mettre en garde contre les arnaques
Si votre interlocuteur vous demande des codes de vérification, vos numéros de carte bancaire ou des informations personnelles sensibles, méfiez-vous. Soyez également vigilant quant aux demandes qui nécessitent une action de votre part dans l’urgence, surtout les demandes d’ordre financières.
Méfiez-vous des demandes d'informations personnelles via email, sms ou messagerie
Si vous avez reçu une demande de partage de vos données personnelles : par exemple de votre email, numéro de téléphone, documents d'identité, coordonnées bancaires… Ou reçu un message qui contient un lien externe, ce dernier peut être frauduleux. Prudence, cela peut s’agir de phishing ou de smishing.
Attention à la présence de fautes d'orthographe et/ou de typographie
Si vous avez un doute sur la formulation des messages, que vous constatez des fautes d’orthographe, cela peut être un signe de comportement suspect.
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Attention des emails frauduleux peuvent facilement intégrer les logos et codes couleur de la marque leboncoin. |
Attention aux messages qui ne concernent pas directement l'annonce
Si le message ne fait pas référence directement au produit vendu et/ou qu’il reste évasif, cela peut être le signe que vous avez affaire à une personne malveillante.
Attention aux messages qui contiennent des QR code
Leboncoin ne vous demandera jamais de valider un paiement en passant par un QR code dans la messagerie sécurisée. Si vous recevez une pièce jointe ou une image avec un QR code, ne le scannez pas. Il peut s'agir d'une tentative de fraude.
Attention aux appels téléphoniques qui proviendraient de leboncoin
Vous ne pouvez pas contacter le Service Clients leboncoin par téléphone. Dans certains cas, nos équipes peuvent toutefois être amenées à vous appeler afin de vous aider à résoudre votre demande. Ces appels sont uniquement effectués à l’initiative de nos équipes.
Lors d’un appel, le Service Clients leboncoin ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos coordonnées bancaires ou d’effectuer un paiement par téléphone.
Si un interlocuteur vous demande l’une de ces informations en se faisant passer pour leboncoin, ne donnez pas suite à sa demande et bloquez et signalez le numéro de téléphone.
Reconnaître un email frauduleux
Vérifier l’adresse email de l’expéditeur
Adresses email officielles utilisées par leboncoin :
✔ @leboncoin.fr
✔ @news.leboncoin.fr
✔ @messagerie.leboncoin.fr
Un email "leboncoin" provient de toute autre adresse est suspect, par exemple :
X @leboncoinfr.fr
X @paiement-leboncoin.fr
X @services-leboncoin.fr
X @transaction-securite-leboncoin.com
X @securise-livraison-leboncoin.com
Exemple d'email frauduleux
Les points de vigilance :
- L’adresse email n’est pas une adresse email utilisée par leboncoin.
- L’objet de l’email est en majuscule et fait mention d’une autre adresse email.
- Le corps du texte présente des fautes d'orthographe.
- La signature utilise des termes en anglais.
- Le design global de l’email n’est pas aligné.
Vendeur : Attention si vous recevez un email de confirmation de paiement vous invitant à effectuer une livraison uniquement Chronopost.
N'envoyez pas votre colis si vous n'avez pas échangé avec votre acheteur sur le moyen de livraison dans la messagerie leboncoin au préalable.
Les bons réflexes pour sécuriser vos transactions
Evitez l’utilisation de solution de paiement externe comme le paiement par Mandat Cash, Western Union, Paylib, Transacash ou via QR Code.
ou des plateformes de paiement copiant des plateformes existantes. N’envoyez pas d’argent liquide ou chèque par voie postale ou DHL ou dans un pays étranger.
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Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des transactions hors de nos services. |
Soyez prudent sur le partage d’informations bancaires
Seul votre RIB leboncoin vous permet d'envoyer de l'argent sur votre compte sequestre.
Le RIB leboncoin :
X Ne vous sera jamais transmis par email, sms ou capture d'écran dans la messagerie.
✔ Il sera accessible uniquement via un bouton dans la conversation avec votre interlocuteur.
Voici un exemple de RIB leboncoin :
Vérifiez les données des RIB/IBAN
Les deux premières lettres de l'IBAN correspondent au code pays, les comptes Français débutent par "FR". Si vous avez un doute sur votre interlocuteur nous vous conseillons de poursuivre la transaction via le paiement sécurisé.
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Leboncoin vous recommande de ne pas partager vos informations bancaires. |
Vendeur : Attention si un acheteur vous confirme avoir effectué le paiement sans trace de cette information
Si vous ne retrouvez pas de trace du paiement dans la messagerie sécurisée ou depuis la page Transaction. Ne donnez pas suite à la transaction et n’envoyez pas l’article si la transaction n’est pas validée dans la messagerie.
Que faire face à un comportement suspect ?
Nous vous invitons à ne jamais sortir de la messagerie leboncoin, et à ne pas effectuer de paiement hors du paiement sécurisé leboncoin.
Si vous constatez un comportement suspect nous vous invitons à :
- Signaler l'utilisateur : Comment signaler un utilisateur ?
- Bloquer l’utilisateur immédiatement sur la messagerie : Comment bloquer un utilisateur ?
Si vous recevez :
- Un sms suspect, nous vous invitons à les signaler directement au centre de lutte contre le SPAM par SMS, via le 33700.
- Un email suspect, nous vous invitons à bloquer l’adresse email directement dans votre messagerie et nous faire parvenir les éléments.