Précautions d'utilisation
Pour éviter les tentatives de fraude, nous vous invitons à toujours utiliser la messagerie sécurisée leboncoin et le paiement sécurisé leboncoin. En effet, la messagerie sécurisée et le paiement sécurisé leboncoin ont été mis en place afin de sécuriser l’ensemble de vos échanges et de vos transactions sur notre site et nos applications.
Nous ne garantissons aucune action effectuée en dehors de la messagerie et du paiement sécurisé leboncoin. Si un comportement vous semble suspect nous vous invitons à suivre les recommandations détaillées plus bas.
Pour toute transaction nous vous informons dans la messagerie leboncoin des différentes étapes. Si vous recevez un email de confirmation de paiement qui n’est pas visible dans la messagerie alors ne procédez à aucun envoi.
Si vous avez un doute, n’hésitez pas à transmettre les informations à nos équipes en incluant le maximum d’information (copie d’écran/lien etc… ) en cliquant sur “Envoyer une demande” en bas de cet article.
Reconnaître un comportement suspect
- Vérifier l’adresse email de l’expéditeur : nous envoyons des emails uniquement en utilisant l’adresse email @leboncoin.fr ou @news.leboncoin.fr ou @messagerie.leboncoin.fr. Toute autre adresse email est suspecte par exemple : terminant par @leboncoinfr.fr / @paiement-leboncoin.fr / @services-leboncoin.fr / @transaction-securite-leboncoin.com / @securise-livraison-leboncoin.com
- Vous avez reçu un email / un sms ou un message depuis la messagerie vous demandant des informations personnelles (exemple : email, numéro de téléphone, documents d'identité, coordonnées bancaires…) ou qui contiennent des liens externes qui peuvent être frauduleux. Prudence, il peut s’agir de phishing ou smishing.
- La présence de fautes d'orthographe et/ou de typographie : vous avez un doute sur la formulation des messages, vous constatez des fautes d’orthographe, ce sont des signes de malveillance. Attention les emails peuvent facilement intégrer les logos et codes couleur de la marque leboncoin.
- L'utilisation de solution de paiement externe comme le paiement par Mandat Cash, Western Union ou des plateformes de paiement copiant des plateformes existantes. N’envoyez pas d’argent liquide ou chèque par voie postale ou DHL ou dans un pays étranger. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des transactions hors de nos services.
- Vendeur : un acheteur vous confirme avoir effectué le paiement sans trouver trace de cette information dans la messagerie sécurisée ou depuis la page Transaction. Ne donnez pas suite à la transaction et n’envoyez pas l’article si la transaction n’est pas validée dans la messagerie.
- Vendeur : vous recevez un email de confirmation de paiement vous invitant à effectuer une livraison uniquement Chronopost. N'envoyez pas votre colis si vous n'avez pas échangé avec votre acheteur sur le moyen de livraison dans la messagerie leboncoin au préalable.
Exemple d'email frauduleux
- L’adresse email n’est pas une adresse email utilisée par leboncoin.
- L’objet de l’email est en majuscule et fait mention d’une autre adresse email.
- Le corps du texte présente des fautes d'orthographe.
- La signature utilise des termes en anglais.
- Le design global de l’email n’est pas aligné.
Que faire face à un comportement suspect ?
Nous vous invitons à ne jamais sortir de la messagerie leboncoin, et à ne pas effectuer de paiement hors du paiement sécurisé leboncoin.
Si vous constatez un comportement suspect nous vous invitons à :
- Signaler l'utilisateur : Comment signaler un utilisateur ?
- Bloquer l’utilisateur immédiatement sur la messagerie : Comment bloquer un utilisateur ?
Si vous recevez :
- Un sms suspect, nous vous invitons à les signaler directement au centre de lutte contre le SPAM par SMS, via le 33700.
- Un email suspect, nous vous invitons à bloquer l’adresse email directement dans votre messagerie et nous faire parvenir les éléments.