Attention : cet article concerne uniquement les demandes d'assistance dans le cadre de transactions effectuées via le service de paiement sécurisé.
Si vous rencontrez un litige avec votre interlocuteur dans le cadre d'une transaction hors du service de paiement sécurisé, nous vous invitons à consulter l'article dédié.
Si vous rencontrez un problème avec un acheteur ou un vendeur dans le cadre d’une transaction effectuée via le service de paiement sécurisé, nous vous conseillons de contacter immédiatement votre interlocuteur depuis votre interface de messagerie afin de lui exposer la situation et parvenir ensemble à une solution.
Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée entre les 2 parties dans les 10 jours suivant la validation de la promesse de vente, l'acheteur pourra alors demander l'intervention de nos services depuis son interface de messagerie leboncoin.
- Connectez-vous à votre compte perso en saisissant votre email et mot de passe.
- Cliquez sur “Message” et sur la conversation avec votre vendeur
- Cliquez sur “J’ai reçu le colis ou j’ai un problème" et ensuite sur “Que faire en cas de problème”
- Cliquez sur “Faire intervenir Leboncoin” et choisissez le motif : Article non reçu / Article abîmé / Article ne correspond pas
Nos services contacteront les deux parties par email pour obtenir des informations complémentaires et déterminer la solution à apporter.
Nous vous invitons à consulter régulièrement vos emails afin de résoudre le problème.
Dans tous les cas, nous invitons les deux parties à poursuivre leurs échanges via la messagerie leboncoin pour parvenir ensemble à une solution.