Vous avez acheté via la Transaction sécurisée leboncoin avec un vendeur particulier et quelque chose ne se passe pas comme prévu ?
Pas d’inquiétude : votre argent reste bloqué chez notre partenaire de paiement jusqu’à la résolution du problème.
- Quand et comment demander l’intervention de leboncoin ?
- Résoudre un problème avec votre achat : les étapes clés
- Comment identifier mon problème ?
- Annulation, remboursement et frais de la Transaction sécurisée
- Important
Quand et comment demander l’intervention de leboncoin ?
| Situation | Quand agir ? | Comment agir ? | Délai | Qui contacter ? |
| Colis non reçu | À partir de 30 jours après l’envoi (ou plus tôt si incident transporteur) | Cliquer sur “Faire intervenir leboncoin” | 3 jours à partir de l’apparition du bouton | leboncoin |
| Colis endommagé pendant le transport | Dès le retrait |
Mondial Relay : Faire une réclamation auprès du transporteur Shop2Shop : Refuser le colis ou émettre une réserve auprès du commerçant |
Mondial Relay : Sous 24h Shop2Shop : immédiatement au retrait du colis |
Mondial Relay et leboncoin |
| Article différent de l'annonce | Dès réception | Cliquer sur : “Tout est OK ?” → “Non, j’ai un problème” | Sous 3 jours | Vendeur, puis leboncoin après la phase amiable |
| Doute sur l’authenticité | Dès la réception | Cliquer sur : “Tout est OK ?” → “Non, j’ai un problème” | Sous 3 jours | Vendeur, puis leboncoin après la phase amiable |
| Article abîmé | Dès la réception | “Tout est OK ?” → “Non, j’ai un problème” | Sous 3 jours | Vendeur, puis leboncoin après la phase amiable |
Résoudre un problème avec votre achat : les étapes clés
1. Suivre la livraison
Le vendeur expédie votre article. Suivez-le depuis le bouton “Où est mon colis ?” disponible dans votre conversation en messagerie avec votre vendeur.
2. À la réception : vérifier et valider
-
Tout est conforme ? Cliquez sur le bouton “Tout est OK ?” > "Oui tout va bien" disponible dans votre conversation en messagerie avec votre vendeur : le vendeur est payé.
-
Problème constaté ? (article abîmé différent de l’annonce, doute sur l’authenticité, ou colis endommagé pendant le transport ou non reçu) Cliquez sur "Tout est OK ?" > “Non, j’ai un problème” : le paiement est bloqué.
3. Gérer un imprévu
3.1 Votre colis n’est pas arrivé
Le transporteur a 30 jours pour livrer.
Passé ce délai, ou si un incident de livraison est signalé avant, cliquez sur le bouton “Faire intervenir leboncoin”.
Pour plus de détails consultez cet article.
3.2 L’article reçu pose problème
- Vous avez cliqué sur “Non, j’ai un problème”.
- Vous échangez directement avec le vendeur pour trouver une solution (retour, remboursement partiel…).
- Le vendeur peut solliciter leboncoin après 2 jours (48 h) s’il n’y a pas d’accord.
- 7 jours après le début de la phase amiable, leboncoin intervient automatiquement.
- Pour en savoir plus, consultez la procédure sur la phase de résolution à l’amiable et le retour d’article pour remboursement.
4. Suivi et accompagnement par leboncoin
Un médiateur des équipes leboncoin prend le relais, analyse le dossier et contacte si besoin le transporteur.
Votre argent reste bloqué et protégé jusqu’à la fin du litige.
Délai de traitement : une fois votre demande d’intervention envoyée, nos équipes examinent votre dossier sous 7 jours ouvrés en moyenne.
Suivi de votre dossier : un médiateur leboncoin vous contactera par e-mail et dans votre messagerie leboncoin pour vous tenir informé de chaque étape. Il échangera également avec le vendeur afin de faciliter une solution rapide et équitable.
Comment identifier mon problème ?
Savoir dans quel cas je suis : colis abîmé ou article non conforme ?
-
Colis endommagé pendant le transport : le colis a été abîmé pendant le transport.
- Pensez à prévenir Mondial Relay dans les 24 h avec des photos.
- Pour un colis Shop2Shop, émettez directement une réserve lors du retrait du colis chez le commerçant en veillant à prendre une photo du pad du commerçant (appareil qui scan le colis)
- Article différent de l’annonce: l’article n’est pas celui décrit dans l’annonce (modèle, couleur, état, pièce manquante…).
-
Doute du l'authenticité de l’article : l’article ne vous semble pas authentique.
Cliquez sur “Faire intervenir leboncoin” puis échangez avec le vendeur depuis la messagerie leboncoin pour trouver une solution.
| Important : Veillez à bien conserver des photos de votre colis, article, emballage, et tout élément que vous jugerez utile pour appuyer votre demande. |
Annulation, remboursement et frais de la Transaction sécurisée
En tant qu’acheteur via la leboncoin « Transaction sécurisée », voici comment gérer :
Annuler une transaction
Avant l’expédition : vous pouvez annuler et être remboursé.
Une fois le colis envoyé : l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez ouvrir un litige si nécessaire.
Pour tous les détails, consultez : Acheteur : comment annuler une transaction assistance.leboncoin.info
Frais et politique de remboursement
Des frais de transaction s’appliquent jusqu’à 5 % du montant (hors livraison) pour activer la protection.
En cas de non-réception ou de non-conformité, un remboursement est possible dans certaines conditions (délais, vendeur particulier ou professionnel).
Pour en savoir plus, voir : Acheteur : Frais de Transaction sécurisée et politique de remboursement
Important
Et si j’ai cliqué sur “Tout est OK ?” par erreur ?
leboncoin ne peut malheureusement plus intervenir dans ce cas. Vous pouvez signaler la situation au vendeur depuis la messagerie leboncoin et rechercher une solution avec lui.
Et si je ne suis pas passé par la Transaction sécurisée leboncoin ?
Cette procédure s’applique uniquement aux achats réalisés via la Transaction sécurisée leboncoin. Si vous avez effectué un paiement ou un échange en dehors de la plateforme, leboncoin ne peut pas intervenir sur la transaction.