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Attention : cet article concerne uniquement les demandes d'assistance dans le cadre de transactions effectuées via le service de paiement sécurisé. |
En tant qu’acheteur dans le cadre d’une transaction via le paiement sécurisé, vous pouvez demander l’assistance de nos services 10 jours après la confirmation de paiement.
- Rendez-vous dans l’onglet messages (“Mes messages” depuis un mobile).
- Sélectionnez la conversation correspondante à la transaction.
- Appuyez sur « j’ai reçu le colis ou j’ai un problème ».
- Puis « Que faire en cas de problème » et « Faire intervenir leboncoin ».
- Remplissez le formulaire de contact en indiquant le motif et la description du problème.
Nos services contacteront les deux parties par email pour obtenir des informations complémentaires et déterminer la solution à apporter.
Bon à savoir :
Nous vous invitons à consulter régulièrement vos emails afin de résoudre le problème.
Dans tous les cas, nous invitons les deux parties à poursuivre leurs échanges via la messagerie leboncoin pour parvenir ensemble à une solution.
Ça peut aussi vous aider :
Acheteur : Que faire en cas de problème lié à la livraison ?
Acheteur : Comment annuler une transaction ?