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Attention : cet article concerne uniquement les demandes d'assistance dans le cadre de transactions effectuées via la Transaction sécurisée en tant qu'acheteur. |
- Cas d'intervention automatique de nos services
- J'ai besoin d'assistance sur un sujet qui n'est pas lié à une transaction
Cas d'intervention automatique de nos services
En cas de problème avec une transaction effectuée via la Transaction sécurisée, nos services peuvent être automatiquement informé de votre problème pour vous accompagner dans sa résolution, dans les deux cas de figure suivants :
Je n’ai pas reçu mon colis
Si le vendeur a confirmé l’envoi du colis mais que vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez déclarer sa non réception :
- à partir de 30 jours après la confirmation d’envoi par le vendeur,
- ou dès que le bouton “faire intervenir leboncoin” apparaît dans votre conversation en messagerie liée à cet achat (ce cas se présentera si le transporteur informe leboncoin d’un problème de livraison).
Pour déclarer la non réception de votre colis, cliquez sur le bouton “Faire intervenir leboncoin” présent dans la conversation liée à votre achat.
Votre transaction sera alors suspendue jusqu'à la résolution du problème et nos services seront automatiquement informés.
Pour pour d'informations, rendez-vous sur l'article Acheteur : que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?
Le produit reçu n’est pas conforme à l’annonce
Si vous avez bien reçu le colis, mais que son contenu n’est pas conforme à ce que vous attendiez, vous disposez de 3 jours à partir de la date de réception pour signaler un problème via la conversation liée à votre achat sur la messagerie sécurisée.
Une phase de résolution à l’amiable s’ouvre alors avec le vendeur pour vous permettre de trouver une solution avant l’intervention de nos équipes. Nous vous invitons à transmettre des photos et vidéos de l’article reçu et toute autre information que vous jugerez utile via la messagerie leboncoin.
Si vous n’êtes pas parvenu à un accord dans un délai de 7 jours après le signalement du problème, les équipes leboncoin seront automatiquement sollicitées pour intervenir.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur l'article Acheteur : que faire si le produit reçu n’est pas conforme à l’annonce ?
J'ai besoin d'assistance sur un sujet qui n'est pas lié à une transaction
Pour toute autre demande, nous vous invitions dans un premier temps à consulter les articles correspondants à votre problème. Si vous ne trouvez pas la solution après avoir consulté ces articles, cliquez sur "Envoyer une demande" en bas de l'article qui correspond à votre problème pour demander l'assistance de notre service client :
Si vous avez un problème sur une transaction en tant que vendeur, rendez-vous sur la section d'articles associée : Vendeur : Retours et annulations