- Ce qu'il faut savoir avant de récupérer vos données
- Comment récupérer mes données personnelles ?
- Comment annuler ma demande de récupération ?
- J'ai un problème / une question
Ce qu'il faut savoir avant de récupérer vos données
Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d'accès et de portabilité que vous pouvez exercer en utilisant la fonctionnalité dédiée. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez exporter et créer une archive de vos données afin de les conserver ou de les utiliser pour un autre service.
| Note Importante : vous devez avoir un compte actif pour pouvoir activer la fonctionnalité et télécharger l’archive contenant la copie de vos données. Ne supprimez pas votre compte avant d’avoir téléchargé l’archive. |
Cette fonctionnalité peut être activée autant de fois que vous le souhaitez, dans la limite d’une fois par jour. Veuillez noter qu’il est possible que l’archive n'inclut pas les modifications apportées à vos données entre le moment où vous avez fait la demande et la création de l'archive.
| Note : pour en savoir plus au sujet des droits concernant vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité. |
Comment récupérer mes données personnelles ?
J’ai accès à mon compte
Pour récupérer vos données :
- Connectez-vous à votre compte leboncoin.
- Accédez aux Paramètres > Informations personnelles.
- En bas de page, cliquez sur “Récupérer mes données personnelles”.
- Un message de confirmation s’affiche, vous indiquant que votre demande a bien été prise en compte et un mail de confirmation vous est envoyé avec la référence de votre demande. Un lien de téléchargement de vos données vous sera envoyé par email sous 30 jours.
- A réception de l’email, cliquez sur le lien de téléchargement présent dans l’email et connectez-vous à votre compte. Le téléchargement de votre archive se lance automatiquement.
| Attention : le lien de téléchargement est valable 7 jours à compter de la réception du mail. Au-delà de ce délai, il vous faudra faire une nouvelle demande. |
| Astuce : Pour retrouver vos conversations de messagerie : dans le dossier de vos données personnelles, ouvrez le dossier Unichat > Unichat > takeout > conversation-events.html |
Je n’ai pas accès à mon compte
Si vous n’avez pas accès à votre compte, vous pouvez quand même activer la fonctionnalité et obtenir une copie des données personnelles rattachées à votre compte leboncoin en suivant ces étapes depuis un navigateur web :
- Si vous êtes bloqué à la connexion : passez directement à l’étape 2.
- Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, car vous ne souhaitez pas renseigner de numéro de téléphone : dans la fenêtre de vérification du numéro de téléphone, cliquez sur “En savoir plus”.
- Cliquez sur “Récupérer mes données personnelles”. Vous recevrez sous 30 jours un lien par email pour télécharger vos données.
- A réception de l’email, cliquez sur le lien de téléchargement présent dans l’email. Vous allez alors recevoir un code par email, grâce à ce code d'accès vous allez pouvoir accéder de manière temporaire au téléchargement.
- Saisissez le code qui vous a été envoyé pour lancer le téléchargement de votre archive. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams.
Si vous avez supprimé votre compte, consultez la section “J’ai un problème / une question”.
Comment annuler ma demande de récupération des données ?
L’annulation de la demande de récupération des données est impossible.
Une fois la demande de récupération de vos données lancée, même le Service Clients ne peut pas l’annuler.
Vous recevrez vos données dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la demande.
À savoir : la demande de récupération de vos données n’a aucune incidence. Vos données resteront conservées par leboncoin et votre compte ne sera pas fermé.
J’ai un problème / une question
Si vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité dédiée (dysfonctionnement technique, compte supprimé), que vous rencontrez un problème avec la fonctionnalité (mail de téléchargement non reçu, difficulté pour télécharger l’archive, archive vide) ou que vous avez des questions concernant le contenu de votre archive, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact disponible ci-dessous en cliquant sur « Envoyer une demande ».