La récupération de mes données personnelles.

• Ce qu'il faut savoir avant de récupérer vos données
• Comment récupérer mes données personnelles ? 
  • J'ai accès à mon compte
  • Je n'ai pas accès à mon compte
• Comment annuler ma demande de récupération ? 
• J'ai un problème / une question

Ce qu'il faut savoir avant de récupérer vos données

Conformément à la réglementation en matière de données à caractère personnel, vous disposez de droits d'accès et de portabilité que vous pouvez exercer en utilisant la fonctionnalité dédiée. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez exporter et créer une archive de vos données afin de les conserver ou de les utiliser pour un autre service.

Cette fonctionnalité peut être activée autant de fois que vous le souhaitez, dans la limite d’une fois par jour. Veuillez noter qu’il est possible que l’archive n'inclut pas les modifications apportées à vos données entre le moment où vous avez fait la demande et la création de l'archive.

Comment récupérer mes données personnelles ? 

J’ai accès à mon compte

Pour récupérer vos données :

1. Connectez-vous à votre compte leboncoin.
2. Accédez aux Paramètres > Informations personnelles. 
3. En bas de page, cliquez sur “Récupérer mes données personnelles”. 
4. Un message de confirmation s’affiche, vous indiquant que votre demande a bien été prise en compte et un mail de confirmation vous est envoyé avec la référence de votre demande. Un lien de téléchargement de vos données vous sera envoyé par email sous 30 jours.
5. A réception de l’email, cliquez sur le lien de téléchargement présent dans l’email et connectez-vous à votre compte. Le téléchargement de votre archive se lance automatiquement.  

Je n’ai pas accès à mon compte

Si vous n’avez pas accès à votre compte, vous pouvez quand même activer la fonctionnalité et  obtenir une copie des données personnelles rattachées à votre compte leboncoin en suivant ces étapes depuis un navigateur web : 

1. Si vous êtes bloqué à la connexion : passez directement à l’étape 2.
2. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, car vous ne souhaitez pas renseigner de numéro de téléphone : dans la fenêtre de vérification du numéro de téléphone, cliquez sur “En savoir plus”.  
3. Cliquez sur “Récupérer mes données personnelles”. Vous recevrez sous 30 jours un lien par email pour télécharger vos données.
4. A réception de l’email, cliquez sur le lien de téléchargement présent dans l’email. Vous allez alors recevoir un code par email, grâce à ce code d'accès vous allez pouvoir accéder de manière temporaire au téléchargement.
5. Saisissez le code qui vous a été envoyé pour lancer le téléchargement de votre archive. Si vous n’avez rien reçu, pensez à vérifier vos spams. 

Si vous avez supprimé votre compte, consultez la section “J’ai un problème / une question”. 

Comment annuler ma demande de récupération des données ? 

L’annulation de la demande de récupération des données est impossible. 

Une fois la demande de récupération de vos données lancée, même le service client ne peut pas l’annuler. 

Vous recevrez vos données dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de la demande. 

À savoir : la demande de récupération de vos données n’a aucune incidence. Vos données resteront conservées par leboncoin et votre compte ne sera pas fermé.

J’ai un problème / une question

Si vous ne pouvez pas utiliser la fonctionnalité dédiée (dysfonctionnement technique, compte supprimé), que vous rencontrez un problème avec la fonctionnalité (mail de téléchargement non reçu, difficulté pour télécharger l’archive, archive vide) ou que vous avez des questions concernant le contenu de votre archive, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact disponible ci-dessous en cliquant sur « Envoyer une demande ».