Si vous avez des questions sur votre réservation ou que vous rencontrez des problèmes pour communiquer avec votre hôte, nos équipes vous accompagnent.
Avant le début du séjour
Votre demande de réservation n’a pas encore été acceptée
Une fois votre demande de réservation effectuée, l’hôte dispose de 72h pour l’accepter. Au-delà de ce délai et sans action de la part de l’hôte, la réservation est automatiquement annulée. Dans ce cas, le montant de l’acompte versé ne vous est pas débité.
Vous pouvez alors rechercher un autre hébergement, n’hésitez pas à privilégier les hôtes recommandés et à consulter les évaluations du profil.
Votre demande de réservation a été acceptée
Si vous avez besoin d’aide avant votre arrivée sur les lieux :
- Consultez le détail de la réservation et les informations de l’annonce. La réponse à votre question s’y trouve peut-être !
- Pour des informations supplémentaires sur le processus de réservation, consultez la rubrique Fonctionnement et Je suis voyageur de la FAQ.
- N’hésitez pas à contacter l’hôte via la messagerie sécurisée. S’il ne répond pas, essayez de le joindre par téléphone ou par email (si vous disposez de ses coordonnées).
- Si l’hôte ne répond pas à vos questions et que vous avez encore besoin d’aide pour préparer votre séjour, nous vous invitons à contacter notre service client (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
A l’arrivée sur les lieux
Si vous rencontrez un problème à votre arrivée, rendez-vous sur Que faire en cas de problème à l’arrivée sur les lieux ?