Dans le cadre d’une commande via le paiement sécurisé et la livraison, l’acheteur dispose de 15 jours à compter de la date d'envoi du colis pour confirmer la bonne réception du colis. Dans le cas contraire, il peut signaler le colis comme non reçu.
Impact sur le statut de la commande
Lorsque l’acheteur déclare le colis comme non reçu, la commande est suspendue jusqu’à résolution du problème. Si le colis est retrouvé et finalement reçu, l’acheteur doit en informer le service client qui pourra relancer la commande.
Si à l’inverse le colis n’est pas retrouvé, la commande est annulée et l’acheteur remboursé.
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Note : si l’acheteur n’a rien déclaré (ni reçu, ni non reçu) au bout de 14 jours (à partir des 15 jours), nous considérons que le colis a été reçu et votre argent est débloqué. |
Obtenir de l’aide auprès du transporteur
Pour obtenir des informations sur le colis et rétablir la situation, vous devez vous tourner vers le service client du transporteur choisi :
Voici quelques liens et coordonnées utiles si vous avez choisi de passer par un autre transporteur :
| Transporteur | Assistance par téléphone | Assistance en ligne |
| Chronopost | 09 69 391 391 | Questions fréquentes |
| UPS | 0 173 006 661 | Envoi d'une demande |
| DPD | 09 70 80 85 66 | Envoi d'une demande |
| DHL | 0 809 40 02 13 | Envoi d'une demande |
| FedEx | 0 820 12 38 00 | Envoi d'une demande |
| Shop2Shop by Chronopost | 09 69 391 391 | Questions fréquentes |
| Relais Colis | 09 70 25 22 31 | Envoi d'une demande |