Lors de l’achat d’un article en ligne, l’acheteur dispose d'un droit légal de rétractation pendant une période de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la confirmation de réception de l'article. En tant que professionnel, vous devez respecter ce droit.
La rétractation et le retour de l’article s’organisent de la manière suivante :
- Vous recevez une notification vous informant du souhait de rétractation de l’acheteur et du motif associé.
- Vous transmettez l’adresse de retour à l’acheteur.
- L’acheteur dispose de 14 jours pour renvoyer le colis.
- Une fois l’article envoyé, vous avez 15 jours pour confirmer la réception du produit via la messagerie sécurisée.
- Une fois le retour confirmé, l’acheteur est remboursé et votre annonce est remise en ligne.
En cas de problème avec le colis retourné, ne confirmez pas le retour et cliquez sur “Je signale un problème”. Vous serez alors redirigé vers un formulaire de contact auprès de nos équipes.
|
Note : n'hésitez pas à prendre des photos du colis et du produit retourné si vous constatez des dégâts. Si le transporteur choisi vous le permet, vous pouvez également émettre une réserve au moment de la réception du colis. |