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Note : une fois la confirmation d'envoi effectuée, il n’est plus possible d’annuler la commande. |
Annuler une commande depuis la messagerie sécurisée
- Rendez-vous dans l’onglet Messages.
- Sélectionnez la conversation qui correspond à la commande.
- Remontez au début de la conversation et cliquez sur “Voir plus de détails”.
- Puis sur “Annuler la commande”.
La commande est alors annulée et l’acheteur est remboursé.
Annuler une commande depuis la liste des transactions
- Rendez-vous dans l’onglet Commandes.
- Cliquez sur la commande concernée.
- Cliquez sur “Annuler la commande”.
La commande est alors annulée et l’acheteur est remboursé.
Les motifs d’annulation automatique
La commande sera automatiquement annulée dans les cas de figure suivants :
- Vous n’avez pas confirmé la disponibilité du produit (délai de 3 jours après le paiement de l’acheteur).
- Vous n’avez pas confirmé l’envoi du colis (délai de 6 jours après la confirmation de disponibilité)
- Le colis a été déclaré comme non reçu par l’acheteur (délai de 15 jours après l’envoi).
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Note : Vos taux de performances seront impactés pour toute commande non acceptée ou non envoyée par vos soins. |