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Note : pour une transaction via le paiement sécurisé et la livraison Mondial Relay, Shop2Shop by Chronopost, Relais Colis ou Colissimo, veuillez consulter Vendeur pro : les étapes d'une vente avec le paiement sécurisé et la livraison. |
Si l’article que vous souhaitez envoyer dans le cadre d’une commande via le paiement sécurisé ne correspond pas aux critères d’envoi de Mondial Relay, Shop2Shop by Chronopost, Relais Colis et Colissimo, vous pouvez procéder à un envoi personnalisé via le transporteur de votre choix. Découvrez la marche à suivre :
Etape 1 : configurez l’envoi personnalisé au moment du dépôt de votre annonce
✔ Procédez aux étapes habituelles du dépôt d’annonce et sélectionnez le poids de votre article (pour un poids supérieur à 30kg, seule la livraison personnalisée est possible)
✔ Cochez la livraison personnalisée et décochez les autres modes de livraison (s’ils vous sont proposés) :
✔ Renseignez le montant des frais de livraison que vous allez devoir avancer (ces frais seront payés par l’acheteur au moment de son achat via le paiement sécurisé). Vous pouvez aussi choisir d’offrir les frais de livraison.
✔ Finalisez le dépôt de votre annonce.
Etape 2 : un acheteur procède au paiement
Une fois votre annonce déposée, vous recevez une notification via la messagerie sécurisée lorsqu’un acheteur procède au paiement de votre article :
Etape 3 : confirmez la disponibilité de l’article
Une fois le paiement confirmé, vous disposez de 48 heures pour confirmer la disponibilité du produit. Au-delà, la commande sera annulée.
Voir Vendeur pro : comment confirmer la disponibilité du produit et déclencher la vente ?
Etape 4 : envoyez le colis
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Note : si vous décidez de passer par un envoi personnalisé, le bon d’envoi ne sera pas généré automatiquement. |
Après avoir confirmé la disponibilité du produit, vous disposez de 6 jours pour envoyer le colis. Au-delà, la commande sera annulée. Pour cela :
✔ Récupérez l’adresse de l’acheteur :
- Depuis la messagerie sécurisée en cliquant sur “Voir plus de détails” page Commandes de votre compte.
- Depuis votre boîte mail.
✔ Procédez à l’envoi via le transporteur de votre choix (La Poste, UPS, Fedex, DHL, etc). Vous devez avancer les frais de livraison.
✔ Confirmez l’envoi du colis via la messagerie sécurisée leboncoin.
✔ Transmettez les informations de suivi à l’acheteur.
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Attention : pour un envoi avec La Poste, veillez à renseigner correctement votre adresse depuis le formulaire prévu à cet effet. En cas d’erreur, la commande sera perdue. |
Etape 5 : l’acheteur confirme la réception du colis
L’acheteur a 15 jours à partir de l’envoi pour confirmer la bonne réception du colis.
Il dispose ensuite d’un droit de rétractation de 14 jours pour changer d’avis et vous renvoyer le colis s’il le souhaite.
Etape 6 : recevez le paiement de la vente
La vente est alors finalisée et vous recevez votre paiement dans un délai de 72 heures ouvrées. Ce paiement inclut le prix de votre article auquel s’ajoutent les frais de livraison que vous avez renseignés au moment du dépôt.
- Voir Vendeur pro : que faire en cas de demande de rétractation d'un acheteur ?
- Voir Vendeur pro : quand vais-je recevoir mon paiement ?
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Note : Si vous ne souhaitez pas envoyer l'article suite à un commande, vous pouvez proposer de vendre uniquement via le retrait sur place (Click & Collect). |