Si un problème survient lors de la livraison à domicile, nous vous recommandons de contacter le support client du service de livraison concerné dans les plus brefs délais puis d’en informer l’acheteur :
Colissimo :
Par téléphone :
3631 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
le samedi de 8h30 à 13h
En ligne ou depuis Foire aux questions
Chronopost :
Par téléphone :
09 69 39 13 91 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8h à 19h
le samedi de 8h à 12h
UPS :
Par téléphone :
0 173 006 661 (appel non surtaxé)
du lundi au vendredi de 8h à 19h
et le samedi de 8h à 13h
En ligne ou via un Assistant virtuel et foire aux questions
Bon à savoir :
- N’oubliez pas de vous munir de votre numéro de suivi, lorsque vous contactez un service client.
- Pour rassurer l'acheteur, tenez-le informé de vos démarches.
- Après que vous ayez envoyé votre colis, l'acheteur dispose de 14 jours pour confirmer sa réception. Passé ce délai, le paiement est automatiquement débloqué. Comptez 3 à 8 jours supplémentaires pour le recevoir sur votre compte bancaire.
Ça peut aussi vous aider :
Vendeur : Comment préparer et envoyer le colis ?
Vendeur : Je ne trouve pas le bon d’envoi Mondial Relay
Vendeur : Que faire en cas d’intervention de nos services ?
Vendeur : Comment noter mon acheteur ?