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Note : en cas de blocage sur une page blanche au moment de votre paiement en ligne, veuillez vous tourner vers votre banque pour activer le 3DS2 sur votre carte bancaire (nouveau standard d'authentification). |
- Un problème lié à votre carte de paiement
- Un problème lié à votre compte bancaire
- Un problème lié à la vérification 3D-Secure
- Ma demande de paiement en plusieurs fois à été refusée, que faire ?
- Mon problème n’est pas résolu, que faire ?
Au moment de procéder au paiement, plusieurs raisons peuvent expliquer l’échec d’un paiement sécurisé :
Un problème lié à votre carte de paiement
Votre paiement peut avoir échoué pour les raisons suivantes :
X La carte ne fait pas partie du réseau : Visa, Mastercard ou Carte Bancaire.
X Vous avez fait une erreur de saisie (16 chiffres, date de validité, code de sécurité).
X La date d’expiration de votre carte est atteinte.
X Une opposition est en cours.
X La fonction paiement en ligne est désactivée pour cette carte.
X Votre plafond de paiement est atteint.
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Attention : la page de paiement expire au bout de 15 minutes, au-delà desquelles il faudra ressaisir vos coordonnées bancaires. |
Un problème lié à votre compte bancaire
Le paiement peut aussi échouer dans les cas suivants :
X Vous ne disposez pas des fonds nécessaires.
X Votre banque bloque le paiement suite à une suspicion de fraude.
Un problème lié à la vérification 3D-Secure
Le paiement sécurisé leboncoin est soumis à la Directive Européenne sur les Services de Paiement 2 (DSP2), qui permet de sécuriser toutes les transactions en ligne afin de lutter contre la fraude.
Cela implique une étape d’authentification au moment de votre achat. Vous devez procéder de la manière suivante :
✔ Vous réalisez un achat sur le site ou l’application leboncoin.
✔ Vous ouvrez en parallèle votre application mobile bancaire où une demande de validation de paiement s’affiche automatiquement.
✔ Vous validez le paiement depuis votre application bancaire.
✔ Le paiement est validé et vous êtes redirigé sur leboncoin.
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Note : pour les clients qui ne possèdent pas de smartphone, les banques proposent des solutions alternatives comme l’utilisation d’un SMS à usage unique couplé à un mot de passe. Contactez votre banque pour en savoir plus. |
Ma demande de paiement en plusieurs fois à été refusée, que faire ?
Notre partenaire de paiement Oney peut refuser votre paiement en plusieurs fois en cas de non éligibilité à ce type de service. Dans ce cas, nous vous invitons à choisir un autre moyen de paiement.
Sachez que pour toute question relative à un refus de financement, il conviendra de contacter directement notre partenaire à cette adresse : contact@client.oney.fr.
Mon problème n’est pas résolu, que faire ?
Vous avez effectué l’ensemble des vérifications ci-dessus, et votre paiement est toujours refusé ? Contactez votre banque pour connaître le motif du refus et trouver une solution.