- Qu'est-ce que la Protection Panne leboncoin ?
- Comment fonctionne la Protection Panne ?
- Combien coûte la Protection Panne ?
- Quelles sont les conditions pour profiter de la Protection Panne ?
- Pourquoi choisir la Protection Panne ?
-
Questions fréquentes
- En cas de panne, dois-je payer des frais supplémentaires ?
- En cas de panne, dois-je avancer les frais de réparation ?
- Quels incidents ne sont pas couverts par la Protection Panne ?
- Que comprend le service de Protection Panne ?
- Qui contacter en cas de question ou de panne ?
- Quels sont les délais de traitement d'un problème ?
- La Protection Panne est-elle gérée par leboncoin ?
- Comment signaler une panne ?
- Comment se passe le remboursement ?
- Comment exercer mon droit de rétractation ?
- En tant que vendeur, quel est mon rôle ?
Qu'est-ce que la Protection Panne leboncoin ?
La Protection Panne est un service optionnel qui vous protège en cas de panne sur les produits électroniques et électroménagers d'occasion achetés sur leboncoin.
En cas de panne, votre appareil sera réparé gratuitement ou remboursé à 100% s'il n'est pas réparable.
Comment fonctionne la Protection Panne ?
- Adhésion : Ajoutez la Protection Panne lors de votre achat,
- Validation de la conformité de votre achat : Consultez ici l'article sur la validation de conformité,
- Activation : La protection s'active automatiquement après validation de la conformité de votre achat,
- En cas de panne : Déclarez votre panne sur votre espace client Neat Services,
- Diagnostic : Un expert évalue la panne par chat ou vidéo,
Réparation ou remboursement : Selon le diagnostic établi, votre appareil est réparé en France ou remboursé à 100% si non réparable.
Comment ça fonctionne ? | ||
À l'achat |
À la réception |
Si l'appareil ne marche plus |
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Vous achetez un appareil sur leboncoin. Vous ajoutez la Protection Panne. Vous payez un peu plus pour être protégé. |
Vous recevez l'appareil. Vous vérifiez qu'il marche bien et validez la conformité de votre achat. La protection commence après cette vérification. |
Vous signalez le problème. Un expert regarde ce qui ne va pas. On répare votre appareil. |
Combien coûte la Protection Panne ?
Le prix dépend de la durée choisie et du prix de l'article. Au lancement, le barème est le suivant :
- 3 mois : 3% du prix de l'article
- 6 mois : 5% du prix de l'article
- 12 mois : 10% du prix de l'article
Le prix change selon la durée : | ||
Durée |
Ce que vous payez |
Pour un appareil à 100 euros |
3 mois : l’esprit léger pour l’essentiel |
3 % du prix de l'article |
3 euros |
6 mois : juste assez pour ne plus y penser |
5 % du prix de l'article |
5 euros |
12 mois : la sérénité sur la durée |
10 % du prix de l'article |
10 euros |
Cette protection est réglée en une seule fois, sans frais supplémentaires, et ne peut être souscrite qu’au moment du paiement de votre transaction (il n’est pas possible de l’ajouter par la suite).
Quelles sont les conditions pour profiter de la Protection Panne ?
Éligibilité |
Détails |
| Prix du produit | Entre 25 € et 2 000 € |
| État du produit | Tous acceptés, sauf « Pour pièces » |
| Catégories éligibles | Téléphones et objets connectés, tablettes et liseuses, ordinateurs, photo/audio/vidéo, consoles, électroménager (petit et gros) |
| Vendeurs / Acheteurs | Particuliers uniquement, résidant en France Métropolitaine (Corse incluse) |
| Mode de remise | En livraison ou en face à face, uniquement si la transaction passe par le paiement sécurisé leboncoin |
| Produits exclus |
- Produits en pièces détachées (ex. composants électroniques seuls) - Produits de collection (vintage, rares ou anciens non destinés à un usage quotidien) - Accessoires (câbles, chargeurs, coques, piles, etc.) - Accessoires téléphonie, accessoires informatiques, jeux vidéo - Produits défectueux ou avec dommages apparents au moment de l’achat |
| Signalements de pannes | Vous pouvez signaler plusieurs pannes. Mais dès qu’une prise en charge (réparation ou un remboursement) est validée, vous ne pouvez plus faire d’autre signalement. |
Important : La Protection Panne ne s'applique que si le produit est correctement catégorisé sur leboncoin. Si un produit a été mal catégorisé et que la Protection Panne vous a été proposée par erreur, la couverture ne sera pas effective. Dans ce cas, Neat Services nous en informera et nous procéderons au remboursement intégral du montant que vous avez payé pour la Protection Panne.
Pourquoi choisir la Protection Panne ?
Protégé ou remboursé !
- Réparé ou 100% remboursé,
- Assistance par des experts certifiés,
- Zéro frais supplémentaires.
Questions fréquentes
En cas de panne, dois-je payer des frais supplémentaires ?
Non, aucun frais supplémentaire n'est à prévoir. Tous les coûts de diagnostic, transport et réparation sont inclus.
En cas de panne, dois-je avancer les frais de réparation ?
Non, vous n'avez rien à avancer. La prise en charge est complète.
Quels incidents ne sont pas couverts par la Protection Panne ?
La prise en charge de votre appareil par Neat Services est encadrée par des conditions précises, disponibles dans nos CG (lien). Pour vous assurer une information claire et exacte, nous vous invitons à consulter directement ces conditions.
Que comprend le service de Protection Panne ?
Le service inclut :
- Un diagnostic de panne (par vidéo si nécessaire),
- La réparation en France par des experts,
- Le transport de votre appareil en atelier de réparation, si celui-ci est nécessaire,
- Le remboursement à 100% si l'appareil n'est pas réparable (dans la limite de 2 000 €, avec possibilité de réévaluation de la valeur si le prix payé est significativement décorrélé du marché. Vous trouverez plus de détails ici)
- Pas de carence, pas de vétusté, pas de franchise.
Chaque Protection Panne couvre une (1) panne unique sur la durée choisie. Dès qu’une prise en charge (réparation ou un remboursement) a été effectuée, la protection prend fin et aucune nouvelle demande ne peut être formulée sur le même article.
Qui contacter en cas de question ou de panne ?
Rendez-vous sur votre espace client Neat Services. Vous y trouverez toutes les informations pour déclarer et suivre votre panne.
Pour toute demande relative au Contrat de Service de Réparation-Remboursement, le Bénéficiaire peut également contacter le service client :
- via l’espace Protection Panne mis à disposition par Neat services,
- par mail à contact@neat-services.eu.
Quels sont les délais de traitement d'un problème ?
En moyenne, la prise en charge complète dure quelques jours.
Comptez environ 5 jours ouvrés pour une réparation en atelier, avec des délais variables selon le mode de réparation (assistance en ligne, intervention à domicile, envoi en atelier) et peuvent être plus longs pour certaines catégories comme le petit électroménager.
La Protection Panne est-elle gérée par leboncoin ?
La réparation d'appareils électroniques n'étant pas notre cœur de métier, leboncoin a sélectionné Neat Services comme partenaire expert. Ils s'occupent de tout : du diagnostic jusqu'à la réparation sur-mesure de votre appareil en France. Leur service client vous accompagne à chaque étape.
Comment signaler une panne ?
Pour signaler une panne, connectez-vous à votre espace client Neat Services. C’est votre interlocuteur dédié pour vous accompagner en cas de panne.
- Allez sur le site de Neat Services
- Décrivez le problème
- Suivez les instructions
- Envoyez votre appareil si nécessaire
Comment se passe le remboursement ?
Après examen complet de l’article par les équipes de Neat Services, et dans le cas où la réparation n’est pas possible, un remboursement est effectué.
Il s’agit d’un remboursement à 100 % du prix d’achat de l'article (hors frais de garantie, de service et de livraison) et dans la limite de 2000€.
Dans certains cas et pour éviter les abus, le montant du remboursement peut être ajusté en fonction de la valeur réelle de l'appareil. Neat se réserve ainsi le droit de vérifier la cohérence du prix du produit avec sa valeur moyenne sur le marché.
Un réajustement pourra ainsi être opéré lorsque le prix d’achat excède de plus de vingt pourcent (20 %) la valeur réelle de l’Appareil, telle qu’établie à partir de références fiables et non limitatives : valeur neuve constructeur, barèmes du marché de l’occasion ou de seconde main, ou prix moyens constatés sur des plateformes marchandes similaires à Leboncoin. En cas de doute, Neat Services pourra exiger des justificatifs complémentaires ou faire appel à une expertise indépendante.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
En tant qu'utilisateur de la Protection Panne leboncoin, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conformément à la loi. Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de souscription pour annuler votre Protection Panne, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour plus d’informations sur le délai de rétractation, vous pouvez consulter l’article 11 - Rétractation des Conditions Générales du contrat de Réparation - Remboursement.
Important : Ce droit de rétractation n'est plus applicable si vous avez déjà fait une demande de prise en charge pendant ce délai de 14 jours.
Pour exercer votre droit de rétractation, c'est simple :
- Téléchargez le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales du partenaire Neat Services.
- Remplissez ce formulaire.
- Envoyez-le au service client leboncoin :
- Dans le formulaire présent en bas de page, sélectionnez : Paiement sécurisé > Acheteur > Rétracation Protection Panne
- Ou cliquez sur ce lien.
En tant que vendeur, quel est mon rôle ?
Vous n’avez rien de spécifique à faire !
La Protection Panne est un service proposé par la plateforme aux acheteurs. C’est Neat Services, le partenaire choisi par leboncoin qui le prend en charge de A à Z.
La Protection Panne est même un avantage pour vendre plus facilement vos articles et rassurer les acheteurs ! En souscrivant au service, ils seront protégés contre la panne pendant plusieurs mois après la réception de leur article (3, 6 ou 12 mois selon la durée qu’ils auront choisie).