Protection Panne : ce qui est couvert et comment fonctionne le service

Sommaire

• Comment fonctionne la Protection Panne ?
• Combien coûte la Protection Panne ?
• Peut-on annuler la Protection Panne ?
• À quel moment souscrire la Protection Panne ?
• Sur quels articles peut-on souscrire la Protection Panne ?
• Sur quels articles la Protection Panne ne peut-elle pas être souscrite ?
• Comment signaler une panne ?
• Que faire si le problème est présent dès la réception ?
• Exemples concrets
• Cas fréquents et incompréhensions
• Que faire avant de valider votre achat ?
• Consulter les Conditions Générales
• À retenir

Comment fonctionne la Protection Panne ?

La Protection Panne est un service optionnel proposé lors de l’achat de certains appareils électroniques et électroménagers d’occasion sur leboncoin.

👉 Elle permet de demander une prise en charge si l’appareil tombe en panne après l’activation de la protection.

En cas de panne après activation :

1. Vous déclarez le problème auprès de Neat Services.
2. Un diagnostic est réalisé.
3. L’appareil est réparé ou remboursé s’il n’est pas réparable.

Combien coûte la Protection Panne ?

Le prix dépend de la durée choisie et du prix de l’article au moment de l’achat.

• 3 mois : 3 % du prix de l’article
• 6 mois : 5 % du prix de l’article
• 12 mois : 10 % du prix de l’article

👉 Le montant est calculé sur le prix de l’article au moment du paiement.

👉 La Protection Panne est payée en une seule fois lors du paiement.

⚠️ Elle ne peut pas être ajoutée après la finalisation de l’achat.

Peut-on annuler la Protection Panne ?

👉 Oui. Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation.

👉 Pour effectuer votre demande :

1. Téléchargez le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales du partenaire Neat Services.
2. Remplissez ce formulaire.
3. Envoyez-le au service client leboncoin :
   • Dans le formulaire présent en bas de page, sélectionnez : Transaction sécurisée > Acheteur > Annuler ma souscription à la Protection Panne (service Neat Services)
   • Ou cliquez sur ce lien. 

⚠️ Le droit de rétractation ne s’applique plus si une demande de prise en charge a déjà été effectuée pendant cette période.

👉 Les modalités complètes sont disponibles dans les Conditions Générales de Neat Services.

À quel moment souscrire la Protection Panne ?

La Protection Panne doit être souscrite au moment du paiement de votre achat sur leboncoin.

👉 Vous ne pouvez pas l’ajouter après avoir finalisé la transaction.

Le parcours est le suivant :

1. Vous choisissez un article éligible.
2. La Protection Panne vous est proposée au moment du paiement via la Transaction sécurisée.
3. Vous choisissez la durée souhaitée.
4. Vous payez l’article et la protection en une seule fois.
5. Vous recevez l’article.
6. Vous vérifiez qu’il fonctionne correctement.
7. Vous validez la conformité de votre achat.
8. La Protection Panne s’active automatiquement après cette validation.

👉 La Transaction sécurisée et la Protection Panne sont complémentaires :

• la Transaction sécurisée sert à gérer les problèmes constatés dès la réception de l’article ;
• la Protection Panne couvre les pannes qui surviennent après l’activation de la protection, pendant la durée choisie.

⚠️ Si l’article présente déjà un problème à la réception, ne validez pas la conformité de l’achat. Ce problème doit être traité via la Transaction sécurisée, et non via la Protection Panne.

Sur quels articles peut-on souscrire la Protection Panne ?

La Protection Panne peut être proposée sur plusieurs catégories d’appareils d’occasion :

• Téléphones et objets connectés
• Tablettes et liseuses
• Ordinateurs
• Photo, audio et vidéo
• Consoles
• Petit et gros électroménager

👉 Pour être éligible, le produit doit :

• être acheté via la Transaction sécurisée leboncoin ;
• être vendu par un particulier ;
• avoir un prix compris entre 25 € et 2 000 € ;
• fonctionner normalement au moment de la réception.

Sur quels articles la Protection Panne ne peut-elle pas être souscrite ?

La Protection Panne ne peut pas être souscrite sur :

• les produits vendus “pour pièces” ;
• les appareils déjà endommagés ou non fonctionnels ;
• les appareils anciens, rares, vintage ou destinés principalement à la collection ou à la décoration ;
• les accessoires vendus avec un appareil principal au sein de la même annonce ;
• certains éléments d’usure ou consommables pris individuellement.

⚠️ Important : la Protection Panne ne s’applique que si le produit est correctement catégorisé sur leboncoin.

👉 Si un produit a été mal catégorisé et que la Protection Panne vous a été proposée par erreur, la couverture ne pourra pas être activée.

👉 Dans cette situation, Neat Services nous en informera et le montant payé pour la Protection Panne vous sera intégralement remboursé.

Appareils anciens, rares ou de collection

Les appareils destinés principalement à la collection, à la décoration ou recherchés pour leur rareté ou leur ancienneté ne peuvent pas bénéficier de la Protection Panne.

Exemples :

• console rétro de collection ;
• appareil photo argentique rare ;
• baladeur ancien ;
• téléphone vintage recherché pour sa rareté.

⚠️ Le fait qu’un appareil fonctionne encore ou soit utilisé au quotidien ne suffit pas à le rendre compatible avec la Protection Panne.

Accessoires et éléments vendus avec un appareil

Les éléments fournis avec un appareil principal au sein de la même annonce ne sont pas pris en charge séparément.

Exemples fréquents :

• câbles ;
• chargeurs ;
• adaptateurs ;
• coques et housses ;
• piles ou batteries seules ;
• écouteurs ;
• télécommandes ;
• manettes ;
• stations d’accueil ;
• objectifs vendus sans boîtier principal.

👉 Lorsqu’ils accompagnent simplement un appareil principal, ces éléments sont considérés comme accessoires à la vente.

⚠️ Un accessoire vendu séparément comme produit principal peut toutefois rester compatible avec la Protection Panne selon sa catégorie.

Pièces d’usure et consommables

Certaines pièces sont conçues pour être remplacées, entretenues ou rechargées régulièrement dans le cadre d’une utilisation normale.

Exemples :

• filtres ;
• sacs d’aspirateur ;
• piles ;
• batteries remplaçables ;
• éléments nécessitant un entretien périodique.

👉 Une panne liée uniquement à l’usure normale ou au remplacement attendu de ce type d’élément ne peut pas être prise en charge seule.

👉 En revanche, l’usure d’un consommable n’empêche pas automatiquement la prise en charge d’une autre panne affectant l’appareil.

Comment signaler une panne ?

Si votre appareil tombe en panne après l’activation de la Protection Panne, vous devez effectuer votre demande auprès de Neat Services.

👉 Accéder à votre espace Protection Panne Neat Services : https://leboncoin.clients.neat-services.eu/auth/login

Les étapes sont les suivantes :

1. Connectez-vous à votre espace Protection Panne.
2. Décrivez le problème rencontré.
3. Suivez les instructions communiquées par Neat Services.
4. Réalisez un diagnostic à distance si demandé.
5. Envoyez l’appareil en réparation si cela est nécessaire.

👉 Selon le diagnostic :

• l’appareil peut être réparé ;
• ou remboursé s’il n’est pas réparable.

⚠️ La Protection Panne doit déjà être activée au moment de la panne.

Cela signifie que :

• vous avez validé la conformité de votre achat ;
• l’appareil fonctionnait correctement à la réception.

Que faire si le problème est présent dès la réception ?

La Protection Panne s’applique uniquement aux appareils fonctionnels au moment de la réception.

👉 Si un problème est constaté immédiatement après l’achat, il doit être signalé via la Transaction sécurisée.

👉 Dans cette situation, c’est le service client leboncoin qui prendra directement en charge votre demande.

La Transaction sécurisée et la Protection Panne ont des rôles différents :

• La Transaction sécurisée sert à gérer les problèmes constatés dès la réception de l’article.
• La Protection Panne couvre les pannes qui surviennent après activation de la Protection Panne.

Exemples :

• appareil qui ne s’allume pas ;
• écran cassé à réception ;
• produit incomplet ;
• appareil vendu “pour pièces”.

⚠️ Les problèmes présents dès la réception relèvent de la non-conformité et non de la Protection Panne.

Exemples concrets

Exemple 1 : souscription au moment du paiement

Vous achetez un ordinateur portable éligible.

👉 Vous pouvez ajouter la Protection Panne uniquement au moment du paiement via la Transaction sécurisée.

Après réception, vous testez l’ordinateur. S’il fonctionne correctement, vous validez la conformité de l’achat. La Protection Panne s’active ensuite automatiquement.

Exemple 2 : appareil compatible

Vous achetez un lave-linge d’occasion qui fonctionne normalement pendant plusieurs semaines puis tombe en panne.

👉 Vous pouvez déclarer la panne depuis votre espace Protection Panne Neat Services.

Exemple 3 : problème constaté immédiatement

Vous recevez un ordinateur qui ne démarre pas dès le premier allumage.

👉 Le problème doit être traité via la Transaction sécurisée auprès du service client leboncoin.

Exemple 4 : console ancienne de collection

Vous achetez une console rétro principalement recherchée pour sa rareté.

👉 Ce type de produit ne peut pas bénéficier de la Protection Panne.

Exemple 5 : accessoire vendu avec un appareil dans la même annonce

Une manette est fournie avec une console dans la même annonce.

👉 La console peut être prise en charge, mais la manette fournie avec l’appareil ne l’est pas séparément.

Exemple 6 : usure normale d’un consommable

Le filtre d’un appareil doit être remplacé après plusieurs mois d’utilisation normale.

👉 Le remplacement du filtre seul ne relève pas de la Protection Panne.

Cas fréquents et incompréhensions

“Puis-je ajouter la Protection Panne après mon achat ?”

Non.

👉 La Protection Panne doit être ajoutée au moment du paiement. Elle ne peut pas être souscrite après la finalisation de la transaction.

“Pourquoi mon appareil ancien n’est-il pas compatible alors qu’il fonctionne ?”

👉 Certains appareils sont principalement recherchés pour leur ancienneté, leur rareté ou leur valeur de collection, même lorsqu’ils restent fonctionnels.

“Comment déclarer une panne ?”

👉 Vous devez vous connecter à votre espace Protection Panne Neat Services et suivre les étapes de déclaration.

“Qui contacter si le problème est présent dès la réception ?”

👉 Si le produit présente déjà un problème à la réception, vous devez contacter le service client leboncoin via la Transaction sécurisée.

👉 Neat Services intervient uniquement pour les pannes survenues après l’activation de la Protection Panne.

“Un accessoire vendu seul peut-il être compatible ?”

Oui.

👉 Un produit vendu séparément comme article principal peut être étudié différemment d’un accessoire fourni avec un appareil principal dans la même annonce.

“Une batterie usée empêche-t-elle toute prise en charge ?”

Non.

👉 L’usure normale d’une pièce remplaçable n’empêche pas automatiquement l’étude d’une autre panne sur l’appareil.

“La Protection Panne m’a été proposée pendant l’achat : suis-je forcément couvert ?”

👉 La proposition de la Protection Panne dépend notamment de la catégorie renseignée lors du dépôt de l’annonce.

👉 L’éligibilité finale reste vérifiée avant activation de la couverture.

Que faire avant de valider votre achat ?

👉 Avant de confirmer la conformité de votre achat :

• testez l’appareil ;
• vérifiez son état général ;
• assurez-vous qu’il correspond bien à l’annonce ;
• contrôlez que tous les éléments essentiels sont présents.

👉 Si un problème est visible dès la réception, utilisez la Transaction sécurisée avant de valider votre achat.

Consulter les Conditions Générales

👉 Consulter les Conditions Générales de Neat Services 

Vous y retrouverez notamment :

• les conditions d’éligibilité ;
• les modalités de prise en charge ;
• les conditions de remboursement ;
• le détail des situations non couvertes ;
• les conditions de rétractation.

À retenir

• La Protection Panne se souscrit uniquement au moment du paiement.
• Elle ne peut pas être ajoutée après la finalisation de l’achat.
• Le prix dépend de la durée choisie et du prix de l’article.
• La Transaction sécurisée et la Protection Panne sont complémentaires.
• La Transaction sécurisée couvre les problèmes constatés dès la réception.
• La Protection Panne couvre les pannes après activation de la protection.
• Les appareils anciens, rares, vintage ou destinés principalement à la collection ne peuvent pas bénéficier de la Protection Panne.
• Les accessoires fournis avec un appareil dans la même annonce ne sont pas pris en charge séparément.
• Les consommables et pièces d’usure ne sont pas couverts lorsqu’il s’agit uniquement d’usure normale.
• Une autre panne de l’appareil peut toutefois rester prise en charge.
• Une mauvaise catégorisation de l’annonce peut empêcher l’application de la Protection Panne.