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Note : si vous avez des questions au sujet de la livraison qui dépend de Mondial Relay vous pouvez vous rendre sur la Foire aux questions de Mondial Relay. |
Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie
Si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez :
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Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis.
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Mondial Relay disposera alors de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications nécessaires.
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Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés.
Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais
Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de :
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Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais.
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Contacter immédiatement Mondial Relay afin d’ouvrir une enquête.
Le colis est indiqué comme récupéré mais vous ne l’avez pas récupéré
Une fois les constatations effectuées, nous vous demandons de :
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Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais.
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Contacter immédiatement Mondial Relay afin d’ouvrir une enquête.
L’article est endommagé ou ce n’est pas celui commandé
Vous devez impérativement vérifier l’état extérieur de votre colis. À la moindre anomalie, refusez le colis.
Aucune réclamation ne pourra être effectuée auprès de Mondial Relay si vous récupérez le colis au point relais.
Le colis a été livré à un autre point relais
Lors de la livraison de votre colis, votre point relais peut avoir atteint son seuil de colis réceptionné ou bien être fermé lors de la livraison. Dans les deux cas votre colis est redirigé vers un autre point relais et Mondial Relay vous avertira par email.
Le colis n’a pas été récupéré à temps
Le colis est disponible au point relais entre 7 et 14 jours calendaires, passé ce délai le colis sera retourné à l’expéditeur.