Vendeur particulier : que faire en cas de problème lié à la livraison Mondial Relay ?

• Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie
• Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais
• L’acheteur n’a pas confirmé la réception du colis
• L’acheteur constate que l’article est endommagé ou ce n’est pas celui commandé

Le suivi du colis est bloqué ou indique une avarie

Si le suivi est bloqué depuis plus de 3 jours (sauf samedi, dimanche et lundi), vous devez :

• Ouvrir une enquête auprès de Mondial Relay, qui traitera votre demande uniquement 10 jours calendaires à partir de la dernière mise à jour du suivi du colis.

• Mondial Relay disposera alors de 3 jours ouvrés pour effectuer les vérifications nécessaires.

• Après ce délai, si le colis ne peut être livré, une enquête sera ouverte et durera au maximum 20 jours ouvrés.

Le colis est indiqué comme livré mais pas disponible au point relais

Une fois les constatations effectuées, nous demanderons à votre acheteur de : 

• Signaler l’anomalie/l’avarie à votre point relais.

• Contacter Mondial Relay afin d’ouvrir une avarie.

L’acheteur n’a pas confirmé la réception du colis

Si votre acheteur n'a pas confirmé la réception du colis, nous vous encourageons à le contacter de nouveau via la messagerie leboncoin. 

Si l’acheteur ne confirme pas la réception de votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la confirmation d'envoi ou s’il n’a pas demandé l’assistance de nos services, l’argent est automatiquement débloqué.

Vous percevrez le paiement directement sur le porte monnaie Leboncoin (en moyenne sous 24 heures  hors week-end et jours fériés).

L’acheteur constate que l’article est endommagé ou ce n’est pas celui commandé

L’acheteur doit impérativement vérifier l’état du colis.  À la moindre anomalie, il doit impérativement refuser le colis.

Par la suite, votre acheteur devra signaler l’anomalie/l’avarie au point relais. 

Il pourra également demander l’assistance de nos services pour suspendre temporairement la transaction.